Pomoc - najczęstsze pytania

ZAMÓWIENIA

Jak mogę złożyć zamówienie?

• Wyszukaj produkt, który Cię interesuje. Możesz to zrobić na dwa sposoby: przez wyszukiwarkę znajdującą się w prawym górnym rogu strony lub przez zakładki (Pokoje, Kolekcje, Produkty, itd.). Przy każdym produkcie będziesz widział informację kto jest sprzedającym.
• Dodaj wybrane produkty do koszyka. Kliknij na ikonkę koszyka na górze strony, by do niego przejść.
• W koszyku sprawdź, czy dodałeś wszystkie interesujące Cię produkty i wpisz kod rabatowy, jeśli go posiadasz. Kliknij „Przejdź do zamówienia”.
• Wpisz lub wybierz właściwy adres dostawy.
• Jeśli chcesz otrzymać Fakturę VAT, zaznacz pole "Chcę otrzymać fakturę VAT". Jeśli chcesz otrzymać przesyłkę na adres inny niż widoczny na fakturze, wprowadź oba adresy.
• Kliknij „Przejdź dalej”.
• W kroku trzecim "Dostawa i płatność" wybierz metodę dostawy. Jeśli chcesz odebrać paczkę w paczkomacie InPost lub w salonie stacjonarnym dokonaj wyboru miejsca odbioru paczki z mapki dostępnych punktów odbioru. Uwaga! Produkty oferowane przez Sprzedawców Marketplace nie stanowią oferty home&you, a co za tym idzie dostawa tych produktów do punktu odbioru w salonach stacjonarnych nie jest możliwa. Z tego samego względu nie zapłacisz za nie kartami podarunkowymi.
• Następnie wybierz formę płatności.
• Zaakceptuj Regulamin sklepu. Masz także możliwość zapisania się do Newslettera e-mail lub sms.
• Kliknij przycisk "Zamawiam z obowiązkiem zapłaty". W przypadku wybrania metody płatności online postępuj zgodnie z informacjami na stronie.

 

Co oznaczają statusy zamówień?

• „Nowe” - oznacza, że zamówienie oczekuje na przyjęcie do realizacji.
• "W przetwarzaniu” - oznacza, że zamówienie jest w trakcie realizacji.
• „Wysłane” – oznacza, że zamówienie jest skompletowane i czeka na podjęcie przez kuriera.
• „Gotowe do odbioru” – oznacza, że zamówienie jest gotowe do odbioru w wybranym salonie stacjonarnym.
• „Odebrane” – oznacza, że zamówienie zostało odebrane w salonie stacjonarnym.
• „Nieodebrane” – oznacza, że zamówienie nie zostało odebrane w salonie stacjonarnym po 4 dniach oczekiwania na odbiór lub, że rezerwacja nie została odebrana z salonu do końca dnia, w którym została złożona.
• „Anulowane” – oznacza, że zamówienie lub rezerwacja zostało anulowane.

 

Jak mogę anulować zamówienie?

W celu anulacji zamówienia realizowanego przez home&you wyślij do nas wiadomość mailową na adres e-mailowy: kontakt@home-you.com podając swój numer zamówienia lub skontaktuj się telefonicznie pod numerem +48 58 76 11 555.

W celu anulacji zamówienia realizowanego przez Sprzedawcę Marketplace skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą produktu. Wystarczy wejść na stronę on line i kliknąć w nazwę sprzedawcy.

Czy mogę zarezerwować produkt bez kupowania go?

Dodanie produktów do koszyka nie gwarantuje ich rezerwacji. Są one zarezerwowane dopiero w momencie skierowania zamówienia do realizacji.

Wprowadziliśmy możliwość złożenia rezerwacji poprzez stronę sklepu online home-you.com i odbioru zarezerwowanego zamówienia w sklepie stacjonarnym. Decyzję o metodzie doręczenia zamówienia podejmiesz na trzecim kroku koszyka. W przypadku rezerwacji płatności za zakup dokonasz przy kasie w wybranym przez Ciebie, podczas składania rezerwacji, salonie stacjonarnym. Rezerwacja będzie do odbioru jedynie w dniu jej złożenia i dotyczy wyłącznie produktów z oferty home&you.

 

Złożyłam/em kilka zamówień. Czy można je wysłać w jednej paczce?

Ze względu na dużą ilość zamówień nie mamy możliwości łączenia kilku przesyłek w jedną.

 

Faktura VAT / Dowód zakupu

Do każdego zamówienia dołączamy paragon w formie papierowej. Znajdziesz go w przezroczystej kopercie umieszczonej w środku kartonu.

 

Jeżeli jesteś przedsiębiorcą i chcesz otrzymać fakturę VAT razem z zamówieniem, podczas składania zamówienia na kroku 2 - Twoje dane - wybierz opcję "Firma". Jeżeli jesteś osobą prywatną i potrzebujesz faktury imiennej wówczas na tym samym kroku zaznacz to wymaganie w polu "Chcę otrzymać fakturę na osobę prywatną"  znajdującym się pod formularzem w sekcji "Osoba prywatna".

 

 

 

Dlaczego nie mogę dodać towaru do koszyka?

Prawdopodobnie odnalazłeś produkt za pomocą wyszukiwarki Google'a, ale dane o dostępności produktu, pozyskane w ten sposób mogą być nieaktualne. W celu zakupienia produktów oferowanych przez sklep home&you zapraszamy do odwiedzenia naszej strony www.home-you.com i do korzystania z umieszonej tam wyszukiwarki produktów, którą odnajdziesz w prawym górnym rogu - tam kliknij w lupkę

Czy zamówienie złożone online mogę odebrać w salonie stacjonarnym?

Tak, jest taka opcja dla produktów oferowanych przez home&you. Taka metoda dostawy nazywa się „Obiór w salonie stacjonarnym” lub „Rezerwacja”. Uwaga! Produkty oferowane przez Sprzedawców Marketplace nie stanowią oferty home&you a co za tym idzie dostawa tych produktów do punktu odbioru w salonach stacjonarnych nie jest możliwa.

• „Odbiór w salonie stacjonarnym” to możliwość złożenia zamówienia w sklepie online, na produkty oferowane przez home&you i odbioru go w wybranym na ścieżce zakupowej salonie stacjonarnym. Płatności za zakup należy dokonać na stronie sklepu. Możliwa jest jedynie płatność online.
• „Rezerwacja” to możliwość zarezerwowania produktów home&you na stronie sklepu online i odbioru zamówienia w salonie stacjonarnym. W przypadku tego rodzaju transakcji płatności dokonujesz przy kasie w wybranym na ścieżce zakupowej salonie stacjonarnym.

Czy po potwierdzeniu zamówienia może okazać się, że któryś z produktów jest niedostępny?

W wyjątkowych sytuacjach np. w przypadku równoczesnego złożenia zamówienia na ten sam towar przez wielu Klientów, może zdarzyć się, że towar nie będzie dostępny. W takiej sytuacji zostaniesz poinformowany o braku możliwości zrealizowania pełnego zamówienia.

Czy mogę dokonać zmian w zamówieniu?

Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości jego modyfikacji. W takiej sytuacji proponujemy kontakt mailowy/telefoniczny celem anulowania całego zamówienia i złożenia nowego.

Podczas składania zamówienia wpisałam/em błędny adres mailowy. Czy mogę go zmienić?

Niestety, nie mamy możliwości zmiany adresu mailowego w zamówieniu. Nie wpływa to jednak na jego realizację.

Gdzie na paragonie znajdę swój numer zamówienia?

Numer zamówienia dotyczący zakupu produktów z oferty home&you znajduje się na paragonie pod kodem kreskowym i zaczyna się od liter- HY...

 

DOSTAWA

Jaki jest czas i koszt wysyłki zamówienia?

Czas wysyłki produktów z oferty home&you jest uzależniony od liczby zamówień, które realizujemy oraz od tego, w którym magazynie posiadamy dany produkt. Informację o przewidywanym czasie wysyłki produktu znajdziesz na trzecim kroku koszyka przy poszczególnych formach dostawy, a po złożeniu zamówienia otrzymasz mail z potwierdzeniem tego terminu.

Zamówienia towarów z oferty home&you powyżej 250 zł dostarczymy za darmo kurierem. Poniżej tej kwoty koszt wysyłki to 15 zł dla doręczenia przez kuriera i 9,99 zł dla przesyłki do paczkomatu InPost. Dla dwóch opcji odbioru zamówień w salonie stacjonarnym - „Odbiór w salonie stacjonarnym” i „Rezerwacja”- koszt dostawy jest darmowy i dotyczy wyłącznie produktów marki home&you.

Za realizację zamówienia z platformy Marketplace odpowiada Sprzedawca Marketplace, u którego dokonano zakupu. Koszty i planowana data dostawy będą widoczne w koszyku podczas składania zamówienia.

Dane kontaktowe Sprzedawcy Marketplace znajdziesz w wiadomości mailowej z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji a także po kliknięciu w nazwę sprzedawcy na stronie sklepu online.

 

 

W jaki sposób zostanę poinformowany o wysyłce zamówienia lub o zamówieniu gotowym do odbioru w salonie stacjonarnym?

O wysyłce paczki zostaniesz poinformowany drogą mailową na adres podany podczas składania zamówienia. W wiadomości zostanie podany link do monitorowania przesyłki. Kurier nie ma obowiązku kontaktu telefonicznego przed doręczeniem.

Przy wybranej metodzie „Odbioru w salonie stacjonarnym” dla zamówienia, gdy zamówienie będzie gotowe do odbioru w salonie stacjonarnym zostaniesz poinformowany drogą mailową oraz otrzymasz SMS. W obu wiadomościach podany zostanie kod PIN wymagany do odebrania zamówienia w salonie stacjonarnym.

O możliwości odbioru rezerwacji w salonie stacjonarnym zostaniesz poinformowany drogą mailową.

 

Czy mogę zamówić produkty za granicę?

Obecnie realizujemy zamówienia tylko na terenie Polski.

 

Jak mogę zmienić adres dostawy?

Po tym jak zamówienie zostanie złożone, Klient nie ma możliwości zmiany adresu doręczenia. W takim przypadku, po otrzymaniu linku do śledzenia przesyłki, skontaktuj się bezpośrednio z firmą kurierską bądź z Zespołem home&you wysyłając wiadomość o treści: "Zmiana adresu doręczenia" na kontakt@home-you.com.

 

Co stanie się z zamówieniem, jeżeli kurier mnie nie zastanie?

• Jeśli zamówiłaś/eś paczkę za pobraniem, kurier podejmie maksymalnie dwie próby jej dostarczenia. Po drugiej nieudanej próbie paczka zostanie zwrócona do nas.
• Jeśli opłaciłaś/eś zamówienie z góry przelewem, kurier przekaże zamówienie do lokalnego punktu odbioru lub filii GLS, znajdujących się najbliżej adresu dostawy. Informacja o lokalizacji punktu dostępna będzie w linku do śledzenia przesyłki. Paczkę będziesz mogła/mógł odebrać w ciągu 6 dni roboczych. Jeśli tego nie zrobisz, paczka zostanie zwrócona do naszego magazynu i rozpakowana.

 

Które firmy kurierskie dostarczają zamówienia?

Nasze zamówienia z oferty home&you dostarczają kurierzy GLS oraz InPost. Produkty wielkogabarytowe (np. meble lub duże ilości zamówionego towaru) wysyłane są przesyłką paletową przez firmę DPD bez opcji wniesienia. Informujemy, iż nie ma możliwości dokupienia usługi wniesienia paczki.

Przesyłki doręczamy na adres podany podczas składania zamówienia. Nie ma możliwości osobistego odbioru przesyłki.

Zamówienia z oferty Sprzedawców Marketplace są doręczane wybranym przez danego sprzedawcę kurierem. Home&you nie ma wpływu na wybór kuriera przez Sprzedawców Marketplace.

 

Czy kurierowi mogę zapłacić kartą płatniczą przy odbiorze przesyłki pobraniowej?

Kurierowi firmy GLS, po wybraniu podczas składania zamówienia płatności za pobraniem, można zapłacić gotówką lub poprzez BLIK. W przypadku firmy DPD przy odbiorze przesyłki pobraniowej możliwa jest jedynie płatność gotówką.

Zamówienia z oferty Sprzedawców Marketplace można opłacić wyłącznie przelewem online.

 

Jak pakujecie przesyłki?

Do pakowania używamy grubych kartonów, folii bąbelkowej, styropianu i miękkich wypełniaczy, by ryzyko uszkodzenia produktu podczas wysyłki było jak najmniejsze.

Zamówienia zarezerwowane w sklepie online i z odbiorem w salonie stacjonarnym pakowane są w torby papierowe.

 

ZWROT I WYMIANA

Zwrot towaru zakupionego stacjonarnie

Informujemy, że w przypadku towaru zakupionego w salonie stacjonarnym zwrot jest możliwy w ciągu 30 dni licząc od następnego dnia po dokonaniu zakupu. Towary zakupione podczas promocji podlegają zwrotom zgodnie z regulaminem danej promocji (przy zakupie promocyjnym klient jest zobowiązany do zwrotu wszystkich produktów wchodzących w promocję). Kosmetyki, produkty niepełnowartościowe oraz karty podarunkowe nie podlegają zwrotom.

 

W jakim terminie mogę dokonać zwrotu zakupu on line?

Zwrotu zamówienia złożonego on line możesz dokonać w ciągu 30 dni od momentu odebrania przesyłki od kuriera lub z salonu stacjonarnego, ale w tym drugim przypadku tylko z opcji dostawy „Odbiór w salonie”.

Zwrot dla zamówienia z opcji „Rezerwacji” możliwy jest na zasadach i w terminie takim samym, jak zakup w salonach stacjonarnych.

Zasady zwrotu towarów zakupionych podczas promocji są ujęte w regulaminie promocyjnym. Uwaga: w przypadku promocji łączonej zwrotowi podlegają wszystkie produkty zakupione w promocji.

 

Jak mogę zwrócić zakupy z platformy Marketplace?

Sprawdź warunki zwrotu u danego sprzedawcy. Politykę zwrotów najszybciej znajdziesz klikając w nazwę sprzedawcy przy produkcie.

Home&you nie przyjmuje zwrotu produktów kupionych od innych sprzedających i nie pośredniczy w procedurze zwrotu.

 

W jaki sposób mogę dokonać zwrotu?

W przypadku zwrotu części lub całości zamówienia z oferty home&you zakupionego w sklepie online, odeślij zwracane produkty wraz z wypełnionym i włożonym do paczki formularzem - „Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość” (pobierz dokument) na adres:

home&you S.A. Sklep online home&you

ul. Bysewska 42

80-298 Gdańsk

bramy nr 18-20

z dopiskiem: ZWROT ZAMÓWIENIA

Zachęcamy do skorzystania z wygodnego formularza ułatwiającego odesłanie zwracanego zamówienia.

Zwrotu dokonujesz na własny koszt. Nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych jak również zwrotów osobistych.

W przypadku zwrotu części lub całości zamówienia rezerwowanego w sklepie online i zakupionego w sklepie stacjonarnym zwrotu dokonujesz do salonu stacjonarnego.

 

Czy produkt zakupiony w sklepie online mogę zwrócić w salonie stacjonarnym?

Produkt zakupiony w sklepie online może zostać zwrócony wyłącznie do naszego magazynu tj. wysłany za pośrednictwem firmy przewozowej. Zachęcamy do skorzystania z wygodnego formularza ułatwiającego odesłanie zwracanych produktów

 

Czy mogę wymienić produkt zakupiony w sklepie online?

Ze względu na często zmieniający się asortyment sklepu online nie mamy możliwości wymiany produktu na inny. W sytuacji gdy produkt nie spełnia Twoich oczekiwań możesz odstąpić od umowy.

 

W jakim terminie otrzymam zwrot środków za odesłany towar?

Jest to 14 dni, licząc od dnia dostarczenia zwracanego produktu do siedziby firmy home&you S.A. Skontaktuj się z nami mailowo (kontakt@home-you.com), by dowiedzieć się, czy przesyłka została do nas dostarczona.

 

W jaki sposób zwracane są pieniądze za odesłane produkty?

Dla produktów z oferty home&you zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od wpływu paczki do siedziby firmy, w taki sam sposób w jaki dokonano zapłaty.

Jeśli wybrałeś płatność „za pobraniem” a chcesz żeby zwrot nastąpił na konto podaj w formularzu numer Twojego rachunku (może to przyspieszyć zwrot)

Jeżeli zakup był dokonany z metodą płatności PayPo, po otrzymaniu przesyłki ze zwracanym towarem, poinformujemy operatora PayPo o odstąpieniu od umowy zakupu i transakcja zostanie anulowana. Informację o zwrocie towaru możesz także samodzielnie wprowadzić na swoje konto w PayPo, jednakże zamówienie zostanie anulowane dopiero po potwierdzeniu przez magazyn sklepu home&you wpływu zwrotu zamówionych produktów.

 

REKLAMACJE

Reklamacje w salonach stacjonarnych

Reklamację na towar zakupiony w salonie stacjonarnym należy złożyć w dowolnym salonie stacjonarnym home&you.

 

W jakim wypadku mogę złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć w wypadku otrzymania:

• niekompletnego zamówienia,
• niekompletnego produktu (np. podstawka bez filiżanki),
• produktów uszkodzonych (potłuczonych, wyszczerbionych, pękniętych, pobrudzonych),
• innego produktu niż zamówiony,
• zamówienia innego Klienta.

 

W jaki sposób mogę złożyć reklamację?

Na produkty z oferty home&you:

1. Wypełnij formularz zgłoszenia reklamacji online.
2. Jeden formularz dotyczyć może jednego zamówienia złożonego w sklepie online, ale kilku produktów z niego pochodzących.
3. Do formularza dodaj zdjęcie uszkodzenia. Jeżeli reklamujesz 1 sztukę produktu – wyślij jedno zdjęcie z widocznym uszkodzeniem. Jeżeli reklamujesz więcej niż 1 sztukę tego samego produktu – wyślij zdjęcie zbiorowe uszkodzonych produktów.
4. W polu "Uwagi" możesz dołączyć dodatkową informację dotyczącą reklamacji.
5. Załącz przygotowane zdjęcia (ich wielkość nie powinna przekroczyć 15 MB).
6. Po wysłaniu formularza, na stronie potwierdzenia złożenia reklamacji, zobaczysz numer swojej sprawy.
7. Otrzymasz także mailowe potwierdzenie złożenia reklamacji, dlatego tak ważne jest poprawne wprowadzenie adresu e-mail.
8. Dalsza komunikacja w sprawie reklamacji odbywać się będzie drogą mailową. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe, poinformujemy Cię o konieczności wysyłki reklamowanego produktu.

 

Na produkty z oferty Sprzedawców Marketplacepostępuj zgodnie z wytycznymi danego sprzedawcy. Kontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą reklamowanego produktu – home&you, nie pośredniczy w procesie reklamacji marek obcych.

W jakim terminie mogę złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć w ciągu dwóch lat od dokonania zakupu.

 

Zostałem poproszony mailowo o odesłanie produktu w ramach reklamacji. W jaki sposób to zrobić?

1. Produkt zapakuj bezpiecznie, tak aby nie ucierpiał w transporcie (najlepiej użyj do tego opakowania, w którym otrzymałeś zamówienie).
2. Wypełnij formularz - "ZGŁOSZENIE REKLAMACJI" (ściągnij dokument) i wyślij paczkę razem z uzupełnionym dokumentem na adres:

home&you S.A. Sklep online home&you

ul. Bysewska 42

80-298 Gdańsk

bramy nr 18-20

z dopiskiem: REKLAMACJA

Ważne! Nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych, więc wyślij paczkę na swój koszt. Zwrócimy Ci go na podstawie przedstawionego (przesłanego) potwierdzenia nadania paczki, na którym widoczna jest wysokość poniesionych za tę usługę kosztów.

Zachęcamy do skorzystania z wygodnego formularza ułatwiającego odesłanie zwracanych produktów

Powyższe zasady dotyczą wyłącznie produktów z oferty home&you.

Dla oferty produktów marek obcych postępuj zgodnie z wytycznymi danego sprzedawcy. Ważne: odeślij towar na adres jaki wskaże sprzedawca nie na magazyn home&you.

 

W jakim terminie zostanie rozpatrzona reklamacja?

Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez home&you zgłoszenia reklamacyjnego.

 

Jeżeli moja reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, wówczas otrzymam nowy produkt czy zostaną mi zwrócone pieniądze?

Jeśli reklamowany produkt dostępny jest w naszym magazynie, zostanie wysłany nowy egzemplarz. W przypadku braku towaru w magazynie zostanie zrealizowany zwrot środków.

 

Czy produkty kupione w sklepie online mogę reklamować w sklepie stacjonarnym?

Nie ma możliwości reklamowania w sklepie stacjonarnym towaru, który został zakupiony w sklepie internetowym. Szczegóły dotyczące składania reklamacji na towar zakupiony w sklepie online znajdują się w punkcie: „W jaki sposób mogę złożyć reklamację?”.

 

Otrzymałam/em inny produkt niż ten który zamówiłam/em. Co mam zrobić?

W takiej sytuacji wypełnij formularz zgłoszenia reklamacji online wybierając odpowiedni powód reklamacji - "Towar inny niż zamawiany". W razie potrzeby dołącz zdjęcie reklamowanego produktu.

 

Otrzymałam/em nie swoje zamówienie. Co mam zrobić?

Poinformuj nas o tym wypełniając formularz zgłoszenia reklamacji online. Postępuj zgodnie z umieszczonymi na formularzu podpowiedziami. W razie potrzeby dołącz zdjęcie. Po wysłaniu formularza otrzymasz numer sprawy (na stronie z potwierdzeniem złożenia reklamacji oraz w mailu zwrotnym).

 

W jaki sposób mogę skontaktować się z Działem reklamacji?

Dział reklamacji home&you kontaktuje się z Klientami wyłącznie drogą mailową.

Swoje zapytanie możesz przesłać wypełniając formularz zgłoszenia reklamacji online.

Reklamacje Marek obcych kieruj na adresy mailowe sprzedawców wskazane na stronie po kliknięciu w nazwę sprzedawcy.

 

Nie otrzymałam/em produktu, który został umieszczony na paragonie.

Upewnij się, czy nie otrzymałaś/eś maila (o tytule: „Brak produktu w zamówieniu o numerze #HY...”) z informacją, że zakupiony produkt nie jest już dostępny w naszym magazynie i że w związku z tym nie byliśmy w stanie skompletować zamówienia. Jeżeli nie otrzymałaś/eś takiej wiadomości, wypełnij formularz zgłoszenia reklamacji online wybierając odpowiedni powód reklamacji: "Brak towaru w przesyłce".

 

W jaki sposób zostanę poinformowany o przyjęciu zgłoszenia reklamacyjnego.

Po tym, jak  formularz zgłoszenia reklamacji online zostanie wypełniony prawidłowo, otrzymasz wiadomość mailową z przypisanym numerem sprawy. Podczas dalszej komunikacji z Działem Reklamacji albo Biurem Obsługi Klienta prosimy posługiwać się tym numerem.

 

PŁATNOŚCI

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

W naszym sklepie online za produkty oferowane przez home&you możesz zapłacić:

• przelewem elektronicznym (BLIK, szybki przelew, karta płatnicza, Google Pay) - zapłacisz już w momencie zamawiania produktów
• za pobraniem - przy odbiorze przesyłki
• z odroczeniem płatności - za 30 dni (PayPo – opcja dostępna wyłącznie dla konsumentów)

Współpracujemy z operatorem płatności internetowych PayU, który umożliwia dokonanie płatności kartami (Visa, MasterCard), szybkimi przelewami oraz z operatorem PayPo.

Przy wyborze opcji płatności PayPo, Konsument zostanie przekierowany na stronę obsługiwaną przez PayPo w celu zawarcia umowy z PayPo. Ten wybór pozwala na odroczenie płatności do 30 dni a po tym terminie spłata następuje zgodnie z zawartą umową, bądź zostaje rozbita na raty. W przypadku odmowy zawarcia umowy z PayPo płatność nie zostanie zrealizowana i zamówienie Towarów zostanie anulowane. Po więcej informacji dotyczących płatności PayPo zapraszamy do Biura Obsługi PayPo.

 

Złożyłem zamówienie ale chcę opłacić je w późniejszym terminie, ile mam na to czasu?

Czas przewidziany na opłacenie zamówienia to 5 dni od momentu jego złożenia.

 

Jakie formy płatności są dostępne u sprzedawców marketplace?

Zamówienia z oferty Sprzedawców Marketplace można opłacić wyłącznie z góry przez PayU.

 

Płatność poprzez serwis PayU nie powiodła się. Co mam zrobić?

1. Odszukaj e-maila od home&you o temacie: "Potwierdzenie złożenia zamówienia #HY.........". W mailu tym, w sekcji "Metody płatności" pod treścią "Twoja płatność on-line nie powiodła się? Spróbuj ponownie klikając w ten link" znajduje się link do ponownego aktywowania płatności online. Po kliknięciu płatność online można dokończyć.
2. Drugą opcją jest odszukanie e-mail od platformy PayU rozpoczynający się tematem: "Potwierdzenie rozpoczęcia transakcji", w którym znajduje się link do ponowienia płatności.
3. Kliknij w formułkę „Jeżeli nie dokonałeś płatności, zapłać wygodnie teraz poprzez link”.
4. Nastąpi w obu przypadkach nastąpi przekierowanie na stronę, na której będziesz mógł ponownie przystąpić do płatności.

Jeśli nie możesz skorzystać z tego rozwiązania - złóż nowe zamówienie i opłać je. Jeśli posiadasz konto w sklepie online, możesz po zalogowaniu użyć opcji Zamów ponownie. Poprzednie zamówienie, którego nie udało Ci się opłacić, po 5 dniach zostanie automatycznie anulowane.

Nie przyjmujemy wpłat na konto. Jedyną formą zapłaty jest płatność online za pośrednictwem serwisu PayU.

 

Czy po złożeniu zamówienia mogę zmienić metodę płatności?

W celu zmiany metody płatności na „płatność przy odbiorze” wyślij wiadomość na adres kontakt@home-you.com lub skontaktuj się telefonicznie: +48 58 76 11 555. Kwota zamówienia nie ulegnie zmianie. Pamiętaj, że na zmianę formy płatności masz 5 dni. - możliwość zmiany dotyczy wyłącznie zamówień z oferty home&you.

Jeżeli nie udało Ci się opłacić zamówienia - złóż nowe zamówienie i opłać je. Jeśli posiadasz konto w sklepie online, możesz po zalogowaniu użyć opcji Zamów ponownie. Poprzednie zamówienie, którego nie udało Ci się opłacić, po 5 dniach zostanie automatycznie anulowane.

W przypadku zamówienia, które chcesz odebrać w Paczkomacie InPost – zmiana metody płatności na „płatność przy odbiorze” – nie jest możliwa. W takiej sytuacji złóż nowe zamówienia i opłać je, a to którego nie udało się opłacić – zostanie anulowane.

W przypadku zamówienia z opcją dostawy „Odbiór w salonie” zmiana metody płatności na „płatność przy odbiorze” nie jest możliwa. W takiej sytuacji złóż nowe zamówienia i opłać je, a to którego nie udało się opłacić – zostanie anulowane.

W przypadku zamówienia z opcją dostawy „Rezerwacja” nie ma możliwości wyboru metody płatności, a tym bardziej zmiany tej metody płatności. W przypadku „Rezerwacji” płatności dokonujesz przy kasie w salonie stacjonarnym.

 

Czy mogę zapłacić przelewem tradycyjnym?

Nie przyjmujemy wpłat na konto. Możliwą formą zapłaty jest płatność online za pośrednictwem serwisu PayU lub płatność za pobraniem (pobranie wyłącznie dla produktów home&you).

 

Czy zamówienie z marketplace mogę opłacić kartą podarunkową?

W zamówieniach złożonych u sprzedawców w usłudze marketplace nie jest możliwe dokonanie płatności za pomocą karty podarunkowej.

 

PRODUKTY

Jak mogę uzyskać informacje o dostępności produktów w salonach stacjonarnych?

Taką informację możesz uzyskać wybierając interesujący Cię i dostępny na naszej stronie internetowej produkt a następnie klikając w: 

W następnym kroku wpisz nazwę miasta, w którym chcesz dokonać zakupu i kliknij:

Jeżeli produkt będzie dostępny, zobaczysz obok nazw galerii handlowych adnotację określającą ilość danego produktu albo komunikat o jego braku:

 

 

 

 

Czy zdjęcia zamieszczone na stronie oddają rzeczywistą kolorystykę produktu?

Kolory wyświetlane na stronie odtwarzają właściwe odcienie. Nie możemy jednak zagwarantować dokładnego odwzorowania. Kolory mogą się różnić w zależności od ustawień i rozdzielczości ekranu.

Czy ceny w sklepie internetowym mogą różnić się od cen w salonach stacjonarnych?

Tak, ceny mogą być różne. Wynika to z odrębnej polityki cenowej tych kanałów sprzedaży.

 

Dlaczego zdarza się, że na metce znajdują się dwie ceny – niższa z naklejoną na nią drugą, cena wyższa lub na odwrót?

Metki są drukowane i naklejane na produkty długo przed wprowadzeniem ich do sprzedaży. Następnie zdarza się, że ceny produktów są zmieniane na wyższe lub niższe. Powodem nowej ceny na metce może być ponowna wycena modelu związana ze zmiennymi czynnikami ekonomicznymi, np. zmianą kursu walut lub kosztów transportu. Zdarzają się także typowe błędy ludzkie (w takiej sytuacji na metkę z błędną cenę naklejana jest prawidłowa cena).

 

Dlaczego nie wszystkie kolory i rozmiary jednego modelu są przecenione?

Zdarzają się sytuacje, kiedy tylko jeden kolor lub jeden rozmiar z modelu jest przeceniony, a pozostałe rozmiary/kolory pozostają w cenie regularnej. Na decyzję o przecenieniu danego modelu wpływa wiele czynników, jednym z nich jest zainteresowanie danym produktem. Zazwyczaj przeceniane są mniej popularne kolory lub rozmiary.

 

Czy zdarza się, że przed promocją cena jest najpierw podwyższana?

Podwyższenie ceny tuż przed planowaną promocją jest niezgodne z prawem. Takie praktyki nie mają miejsca w sieci home&you. Ewentualne zmiany cen odbywają się niezależnie od promocji.

 

Czy w home&you mogę oddać zużyty sprzęt elektryczny?

W home&you przywiązujemy szczególną uwagę do odpowiedniego postępowania ze zużytym sprzętem elektrycznym i elektronicznym. Przekazanie zużytego sprzętu do punktów zbierania przyczynia się do ponownego użycia, recyklingu bądź odzysku sprzętu i ochrony środowiska naturalnego.

home&you nieodpłatnie przyjmie stary sprzęt w swoich salonach. Oznacza to, że jeśli zostanie zakupiony nowy sprzęt w home&you tego samego rodzaju i pełniący tę samą funkcję, np. młynek elektryczny, home&you jest zobowiązane przyjąć stary młynek elektryczny dostarczony przez klienta.

Zgodnie z art. 37 Ustawy z dnia 11 września 2015 r. o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym:

1. Dystrybutor obowiązany jest do nieodpłatnego odbioru zużytego sprzętu pochodzącego z gospodarstw domowych w punkcie sprzedaży, o ile zużyty sprzęt jest tego samego rodzaju i pełnił te same funkcje co sprzęt sprzedawany.
2. Dystrybutor, dostarczając nabywcy sprzęt przeznaczony dla gospodarstw domowych, obowiązany jest do nieodpłatnego odbioru zużytego sprzętu pochodzącego z gospodarstw domowych w miejscu dostawy tego sprzętu, o ile zużyty sprzęt jest tego samego rodzaju i pełnił te same funkcje co sprzęt dostarczony.
3. Dystrybutor prowadzący jednostkę handlu detalicznego o powierzchni sprzedaży w rozumieniu art. 2 pkt 19 ustawy z dnia 27 marca 2003 r. o planowaniu i zagospodarowaniu przestrzennym wynoszącej co najmniej 400 m2 poświęconej sprzedaży sprzętu przeznaczonego dla gospodarstw domowych, jest obowiązany do nieodpłatnego przyjęcia w tej jednostce lub w jej bezpośredniej bliskości zużytego sprzętu pochodzącego z gospodarstw domowych, którego żaden z zewnętrznych wymiarów nie przekracza 25 cm, bez konieczności zakupu nowego sprzętu przeznaczonego dla gospodarstw domowych.

Zgodnie z art. 35 zużyty sprzęt musi być kompletny, zawierać wszystkie niezbędne elementy z których był wyprodukowany i przekazany w momencie sprzedaży.

Zwrotu zużytego sprzętu można dokonać także w punktach zbierania zużytego sprzętu, adresy znajdziesz w załączniku.

 

SALONY STACJONARNE

Karta podarunkowa: Czy mogę zrealizować kartę podarunkową home&you w sklepie online? Czy ważność środków na mojej karcie zostanie przedłużona?

Realizacja karty podarunkowej home&you jest możliwa w sklepie online.

 

Informacje o ewentualnym przedłużeniu ważności środków na karcie podarunkowej możesz uzyskać kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta. Wysyłając zgłoszenie, pamiętaj o podaniu numeru karty podarunkowej, której dotyczy zapytanie.

 

Karta lojalnościowa „benefits”: Czy mogę zrealizować punkty z karty lojalnościowej Benefits by home&you w sklepie online? Czy ważność punktów zostanie przedłużona?

Nie jest możliwa realizacja punktów z karty lojalnościowej Benefits home&you w sklepie online.

 

 

Jak mogę zwrócić towar kupiony w salonie stacjonarnym?

 

Informujemy, że w przypadku towaru zakupionego w salonie stacjonarnym zwrot jest możliwy w ciągu 30 dni licząc od następnego dnia po dokonaniu zakupu. Towary zakupione podczas promocji nie podlegają zwrotom ani wymianie, zgodnie z regulaminami akcji promocyjnych.

 

Wymiany bądź zwrotu towaru można dokonać wyłącznie w salonie, w którym został on zakupiony. Podstawą zwrotu/wymiany jest paragon lub faktura. Zwracany/wymieniany towar nie może nosić znamion użytkowania i musi posiadać wszystkie oznaczenia oraz ewentualne opakowanie. Towary niepełnowartościowe oraz towary zakupione bonami SODEXO nie podlegają zwrotom i wymianie.

 

 

 

Jak mogę złożyć reklamację towaru kupionego w salonie stacjonarnym lub sklepie online?

 

Reklamację na towar zakupiony w salonie stacjonarnym należy złożyć bezpośrednio w salonie stacjonarnym home&you, możesz to zrobić w dowolnym salonie.

Instrukcję złożenia reklamacji na towar zakupiony w sklepie online znajdziesz tutaj.

 

Jak zapłacę w salonie stacjonarnym?

Dokonując zakupu w salonie stacjonarnym możesz zapłacić kartą płatniczą/kredytową, gotówką, kartą podarunkową, kuponami galeryjnymi/voucherami. Honorujemy także bony sodexo.