Pomoc / FAQ



 punkcikfaq


ZAMÓWIENIA



Jak mogę złożyć zamówienie?

  • Wyszukaj produkt, który Cię interesuje. Możesz to zrobić na dwa sposoby: przez wyszukiwarkę znajdującą się w prawym górnym rogu strony lub przez zakładki (Salon, Łazienka, Kuchnia, Sypialnia itd.).
  • Dodaj wybrane produkty do koszyka. Kliknij na ikonkę koszyka na górze strony, by do niego przejść.
  • W koszyku sprawdź, czy dodałeś wszystkie interesujące Cię produkty i wpisz kod rabatowy, jeśli go posiadasz. Kliknij „Przejdź do zamówienia”.
  • Wpisz lub wybierz właściwy adres dostawy.
  • Jeśli chcesz otrzymać Fakturę VAT, zaznacz pole "Chcę otrzymać fakturę VAT". Jeśli chcesz otrzymać przesyłkę na adres inny niż widoczny na fakturze, wprowadź oba adresy.
  • Kliknij „Przejdź dalej”.
  • Wybierz metodę płatności za zakupy. Przeczytaj i zaakceptuj Regulamin, a następnie kliknij w przycisk "Dane do wysyłki".
  • Wypełnij odpowiednie pola formularza i kliknij przycisk "Zapisz". Odblokuje to formularz wyboru metod płatności – do wyboru masz płatność online (za pośrednictwem BlueMedia) lub za pobraniem.

Podczas składania zamówienia wpisałam/em błędny adres mailowy. Czy mogę go zmienić?

Nie – nie ma możliwości zmiany maila po złożeniu zamówienia.



Nie otrzymałam/em potwierdzenia złożenia zamówienia. Co mam zrobić?

Napisz do nas wiadomość na adres: kontakt@home-you.com



Co oznaczają statusy zamówień?

  • „Nowe” - oznacza, że zamówienie oczekuje na przyjęcie do realizacji.
  • „W przetwarzaniu” - oznacza, że zamówienie jest w trakcie realizacji.
  • „Wysłane” – oznacza, że zamówienie jest skompletowane i czeka na podjęcie przez kuriera.



Jak mogę anulować zamówienie?

Nie możesz tego zrobić sam/a, więc wyślij do nas wiadomość na adres: kontakt@home-you.com



Czy jeśli mam produkt w koszyku, jest on dla mnie zarezerwowany?

Nie – produkt w koszyku nie jest rezerwacją.



Złożyłam/em kilka zamówień. Czy można je wysłać w jednej paczce?

Nie - każdą paczkę otrzymasz osobno.



Czy zamówienie złożone online mogę odebrać w sklepie stacjonarnym?

Nie – paczkę dostarczy Ci kurier.



Czy mogę dokonać zmian w zamówieniu?

Nie – nie ma możliwości wprowadzania zmian do zamówień.



Dlaczego nie mogę dodać towaru do koszyka?

Prawdopodobnie produkt nie jest już dostępny w sprzedaży online.Prześlij nazwy lub zdjęcia produktu na adres: kontakt@home-you.com, a sprawdzimy, czy jest on dostępny w którymś ze sklepów stacjonarnych.



Gdzie na paragonie znajdę swój numer zamówienia?

Numer zamówienia znajduje się na paragonie pod kodem kreskowym i zaczyna się od liter- HY...

paragon2

punkcikfaq




DOSTAWA

Jaki jest czas wysyłki zamówienia?

Czas wysyłki jest uzależniony od liczby zamówień, które realizujemy oraz od tego, w którym magazynie posiadamy dany produkt. Informację o przewidywanym czasie wysyłki produktu znajdziesz pod jego opisem, a po złożeniu zamówienia otrzymasz mail z potwierdzeniem tego terminu.



Czy kurier kontaktuje się telefonicznie przed doręczeniem przesyłki?

Kurier nie ma obowiązku dzwonić do Ciebie przed doręczeniem.



Jak mogę śledzić wysyłkę?

Informację o wysyłce towaru przesyłamy mailem, w którym znajdziesz link do śledzenia statusu wysyłki.



Czy dostarczacie produkty za granicę?

Nie – obecnie nie wysyłamy paczek za granicę.



Jak mogę zmienić adres dostawy?

  1. Kliknij w link z maila od firmy GLS, w którym informujemy o nadaniu przesyłki –„Zmieniam za pomocą przeglądarki www” lub „Zmieniam za pomocą zainstalowanej aplikacji GLS (Android)”.
  2. Wybierz z rozwijalnej listy opcję: „Doręczenie na nowy adres”:

doreczenie

    1. Uzupełnij pola: „Dane kontaktowe” i „Nowy adres”. Zatwierdź nowe dane przyciskiem „Kontynuuj”.
    2. Jeżeli wszystkie dane zostały wpisane prawidłowo, wybierz: „Dalej”. Jeżeli konieczna jest korekta wybierz: „Powrót”. Możesz też anulować całą operację, klikając: „Anuluj”.
    3. Na ostatnim etapie zostaniesz poinformowana/y, na jaki adres zostanie dostarczona paczka. Taką wiadomość otrzymasz też na swój adres mailowy.



Co stanie się z zamówieniem, jeżeli kurier mnie nie zastanie?

  • Jeśli zamówiłaś/eś paczkę za pobraniem, kurier podejmie maksymalnie dwie próby dostarczenia paczki. Po drugiej nieudanej próbie paczka zostanie zwrócona do nas.
  • Jeśli opłaciłaś/eś zamówienie z góry przelewem, kurier przekaże zamówienie do lokalnego punktu odbioru lub filii GLS, znajdujących się najbliżej adresu dostawy. Informacja o lokalizacji punktu dostępna będzie w linku do śledzenia przesyłki. Paczkę będziesz mogła/mógł odebrać w ciągu 14 dni. Jeśli tego nie zrobisz, zamówienie wróci do nas.



Czy zamówiony produkt może być wysłany jako prezent?

Nie – nie oferujemy opakowań prezentowych.



Czy zamówienie złożone w sklepie online mogę odebrać osobiście?

Nie.



Czy kurierowi mogę zapłacić kartą płatniczą przy odbiorze przesyłki pobraniowej?

Niestety nie ma możliwości zapłaty kurierowi przy użyciu karty płatniczej. Wprowadzona została natomiast możliwość płatności BLIK-iem.



Jak pakujemy przesyłki?

Do pakowania używamy grubych kartonów, folii bąbelkowej, styropianu i miękkich wypełniaczy, by szansa na uszkodzenie produktu podczas wysyłki była jak najmniejsza.



Co mam zrobić, jeśli otrzymałam/em uszkodzony towar?

Jeśli paczka wygląda na uszkodzoną w czasie transportu, przyjmij zamówienie i spisz protokół reklamacyjny w obecności kuriera. Jeśli możesz, wykonaj zdjęcia przesyłki oraz produktów i dołącz do korespondencji reklamacyjnej. Szczegółowe informacje o reklamacjach znajdziesz na stronie: www.home-you.com/pl/reklamacje.



Które firmy kurierskie dostarczają zamówienia?

Większość zamówień dostarczają kurierzy GLS.Produkty wielkogabarytowe (np. meble lub duże ilości zamówionego towaru) wysyłane są przesyłką paletową przez firmę DB Schenker. Informujemy, iż nie ma możliwości dopłaty za wniesienie paczki.



Otrzymałam/em w paczce produkty, których nie zamawiałam/em. Co mam zrobić?

Wyślij do nas mail na adres: kontakt@home-you.com i napisz, jakie dodatkowe produkty otrzymałaś/eś.

punkcikfaq




ZWROT I WYMIANA

W jakim terminie mogę zwrócić towar?

Masz na to 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.



W jaki sposób mogę dokonać zwrotu?

W przypadku zwrotu części lub całości zamówienia, odeślij zwracane produkty wraz z wypełnionym i włożonym do paczki formularzem - „Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość” (pobierz dokument) na adres:

BBK S.A.

sklep online home&you

ul. Magnacka 15A

80-180 Kowale

brama nr 11

Z dopiskiem: ZWROT ZAMÓWIENIA

Uwaga! Nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych.



Czy produkt zakupiony w sklepie online mogę wymienić lub zwrócić w sklepie stacjonarnym?

Nie możesz wymienić ani zwrócić do sklepu stacjonarnego produktów zamówionych za pośrednictwem sklepu online.



Czy mogę wymienić produkt zakupiony w sklepie online?

Nie – możesz go zwrócić i złożyć nowe zamówienie na aktualnie obowiązujących warunkach w sklepie online.



Jaki jest termin zwrotu pieniędzy za odesłany towar?

Jest to 14 dni, licząc od dnia dostarczenia zwracanego produktu do siedziby firmy home&you. Skontaktuj się z nami mailowo (kontakt@home-you.com), by dowiedzieć się, czy przesyłka została do nas dostarczona.



W jaki sposób zwracane są pieniądze za odesłane produkty?

W przypadku płatności przy odbiorze, zwrot środków realizowany jest na numer konta podany w formularzu zwrotu. Jeśli dokonano płatności online, zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni na konto, z którego wykonana została płatność.

punkcikfaq




REKLAMACJA



UWAGA!

W związku z dużą liczbą zamówień, a co za tym idzie zwiększoną liczba reklamacji są one rozpatrywane w dłuższym niż standardowo czasie (nawet do 21 dni). Prosimy o cierpliwość w oczekiwaniu na odpowiedź działu reklamacji w związku ze zgłoszoną reklamacją. Zwrot środków pieniężnych w związku z rozpatrzoną reklamacją może wynieść do 14 dni od momentu rozpatrzenia reklamacji.

W jakim wypadku mogę złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć w wypadku otrzymania:

  • niekompletnego zamówienia,
  • niekompletnego produktu (np. podstawka bez filiżanki),
  • produktów uszkodzonych (potłuczonych, wyszczerbionych, pękniętych, pobrudzonych),
  • innego produktu niż zamówiony,
  • zamówienie innego klienta.



W jakim terminie mogę złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć w ciągu dwóch lat od dokonania zakupu.



W jaki sposób mogę złożyć reklamację?

  1. Zrób zdjęcie całego produktu/przesyłki z widocznymi uszkodzeniami.
  2. Zrób 2-3 szczegółowe zdjęcia uszkodzeń.
  3. Wyślij e-mail na adres kontakt@home-you.com w temacie podając numer zamówienia (HY…) oraz słowo „REKLAMACJA” (np. Reklamacja HY123453)
  4. W treści zamieść krótki opis reklamacji, nazwę/indeks reklamowanego produktu oraz wskaż, ile sztuk reklamujesz.
  5. Załącz przygotowane zdjęcia (ich wielkość nie powinna przekroczyć 15 MB). Jeżeli rozpatrzenie reklamacji drogą mailową nie będzie możliwe, poinformujemy Cię o konieczności wysyłki reklamowanego produktu.



Zostałem poproszony mailowo o odesłanie produktu w ramach reklamacji. W jaki sposób to zrobić?

  1. Produkt zapakuj bezpiecznie, tak aby nie ucierpiał w transporcie (najlepiej użyj do tego opakowania, w którym otrzymałeś przesyłkę).
  2. Wypełnij formularz - "ZGŁOSZENIE REKLAMACJI" dołączony do otrzymanego zamówienia (bądź ściągnij dokument) i wyślij paczkę razem z uzupełnionym dokumentem na adres:

    BBK S.A.
    sklep online home&you
    ul. Magnacka 15A
    80-180 Kowale
    brama nr 11
    Z dopiskiem: REKLAMACJA

    Ważne! Nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych, więc wyślij paczkę na swój koszt. Zwrócimy Ci go na podstawie przedstawionego (przesłanego) potwierdzenia nadania paczki, na którym widoczna jest wysokość poniesionych za tę usługę kosztów.

W jakim terminie zostanie rozpatrzona reklamacja?

Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez home&you reklamowanego produktu.



W wypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji otrzymam zwrot pieniędzy, czy nowy produkt?

Jeśli reklamowany produkt dostępny jest w naszym magazynie, zostanie wysłany nowy egzemplarz. W przypadku braku towaru w magazynie zostanie zrealizowany zwrot środków.



Czy produkty kupione w sklepie online mogę reklamować w sklepie stacjonarnym?

Nie – te produkty możesz reklamować tylko w sposób opisany w punkcie: „W jaki sposób mogę złożyć reklamację?”.



Otrzymałam/em inny produkt niż ten który zamówiłam/em. Co mam zrobić?

Prosimy o przesłanie zdjęcia, nazwę/indeks otrzymanego produktu oraz numer zamówienia na adres: kontakt@home-you.com



Otrzymałam/em nie swoje zamówienie. Co mam zrobić?

Poinformuj nas o tym, wysyłając wiadomość na adres kontakt@home-you.com. Podaj numer zamówienia oraz nazwę/indeks otrzymanych produktów. Prześlij również zdjęcie zawartości paczki.



W jaki sposób mogę skontaktować się z Działem reklamacji?

Dział reklamacji kontaktuje się z klientami wyłącznie drogą mailową. Swoje zapytanie możesz przesłać na adres kontakt@home-you.com. W temacie maila wpisz- „Reklamacja HY… (numer zamówienia)”.



Nie otrzymałam/em produktu, który został umieszczony na paragonie.

Poinformuj nas o tym, wysyłając wiadomość na adres: kontakt@home-you.com. W temacie wpisz: „Reklamacja brak HY…(numer zamówienia)”. W treści wiadomości podaj nazwę/indeks brakującego towaru.

punkcikfaq




PŁATNOŚCI

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

W naszym sklepie online możesz zapłacić na dwa sposoby:

  • za pobraniem - zapłacisz kurierowi gotówką w momencie odbioru przesyłki
  • przelewem elektronicznym lub kartą płatniczą/kredytową- zapłacisz już w momencie zamawiania produktów.
  • BLIKIEM

Współpracujemy z operatorem płatności internetowych BlueMedia, który umożliwia dokonanie płatności kartami (Visa, MasterCard) oraz szybkimi przelewami.



Płatność poprzez serwis BlueMedia nie powiodła się. Co mam zrobić?

  1. Odszukaj e-mail od platformy BlueMedia rozpoczynający się tematem: "Potwierdzenie rozpoczęcia transakcji", w którym znajduje się link do ponowienia płatności.
  2. Kliknij w formułkę „Jeżeli nie dokonałeś płatności, zapłać wygodnie teraz poprzez link”.
  3. Nastąpi przekierowanie na stronę, na której będziesz mógł ponownie przystąpić do płatności.

Jeśli nie możesz skorzystać z tego rozwiązania - złóż nowe zamówienie i opłać je.
Jeśli posiadasz konto w sklepie online, możesz po zalogowaniu użyć opcji Zamów ponownie.
Poprzednie zamówienie, którego nie udało Ci się opłacić, po 7 dniach zostanie automatycznie anulowane.



Czy po złożeniu zamówienia mogę zmienić metodę płatności?

W celu zmiany metody płatności na „płatność przy odbiorze” wyślij wiadomość na adres kontakt@home-you.com) lub skontaktuj się telefonicznie: +48 58 76 11 555. Kwota zamówienia nie ulegnie zmianie. Pamiętaj, że na zmianę formy płatności masz 7 dni.



Czy zmiana formy płatności na „pobranie kurierskie” jest dodatkowo płatna?

Zmiana formy płatności nie generuje dodatkowych kosztów. Kwota zamówienia nie ulegnie zmianie.



Czy mogę zapłacić przelewem?

Nie przyjmujemy wpłat na konto. Jedną formą zapłaty jest płatność online za pośrednictwem serwisu BlueMedia, drugą - wybór metody płatności „za pobraniem”.

punkcikfaq




PRODUKTY I CENY

Czy ceny w sklepie internetowym mogą różnić się od cen w salonach stacjonarnych?

Tak, ceny te mogą być różne. Wynika to z odrębnej polityki cenowej tych kanałów sprzedaży.



Dlaczego zdarza się, że na produkcie znajdują się dwie ceny – niższa i naklejona na nią druga, wyższa cena lub na odwrót?

Metki z ceną są drukowane i naklejane na produkty długo przed wprowadzeniem ich do sprzedaży. Zdarza się jednak, że ceny produktów są zmieniane na wyższe lub niższe. Najczęstszym powodem nowej ceny jest ponowna wycena towaru, związana ze zmiennymi czynnikami ekonomicznymi, np. kursem walut lub kosztami transportu. Zdarzają się także typowe błędy ludzkie w postaci umieszczenia niewłaściwej ceny na towarze.



Dlaczego nie wszystkie kolory danego produktu są przecenione?

Na decyzję o przecenieniu danego towaru wpływa wiele czynników. Jednym z nich jest zainteresowanie klientów. Zazwyczaj przeceniane są mniej popularne kolory.



Czy zdarza się, że przed promocją cena jest najpierw podwyższana?

Podwyższenie ceny tuż przed planowaną promocją jest niezgodne z prawem. Takie praktyki nie mają miejsca w sieci home&you. Ewentualne zmiany cen odbywają się niezależnie od promocji.

punkcikfaq




KARTA PODARUNKOWA

Czy kartę podarunkową mogę wykorzystać w sklepie online?

Nie – jest ona honorowana tylko w sklepach stacjonarnych.



Jaka jest ważność karty podarunkowej?

Karta podarunkowa jest ważna przez 12 miesięcy, licząc od daty jej wydania.



Gdzie mogę sprawdzić ważność oraz kwotę zasilenia karty podarunkowej?

Możesz to zrobić w dowolnym salonie stacjonarnym lub pisząc na adres: kontakt@home-you.com.



Gdzie mogę kupić kartę podarunkową?

Możesz zasilić kartę w dowolnym salonie stacjonarnym home&you na terenie Polski. Nie ma możliwości zakupu karty online.



Na jaką kwotę mogę zasilić kartę podarunkową?

Kartę podarunkową możesz zasilić dowolnie wybraną przez Ciebie kwotą

punkcikfaq




KARTA LOJALNOŚCIOWA „BENEFITS”

Jakie są zasady programu „Benefits”?

Benefits by home&you to program lojalnościowy dla klientów salonów stacjonarnych home&you. Posiadacz zarejestrowanej karty lojalnościowej za każde 10 zł wydane w salonie stacjonarnym home&you otrzymuje 50 gr na kartę do wykorzystania na zakupy w przyszłości.



W jakim terminie mogę zrealizować zgromadzone punkty?

Możesz je zrealizować w ciągu 12 miesięcy, licząc od dnia następnego po dokonaniu transakcji, na podstawie której zostały naliczone.



Gdzie mogę sprawdzić saldo karty lojalnościowej?

Możesz to zrobić w każdym salonie stacjonarnym home&you.



Jak mogę założyć kartę lojalnościową Benefits?

Kartę możesz odebrać w dowolnym salonie stacjonarnym home&you na terenie Polski, a następnie zarejestrować ją na stronie: www.home-you.com/pl/karta-klienta.



Czy w sklepie online mogę realizować punkty zebrane na karcie lojalnościowej?

Nie – można je realizować tylko w salonach stacjonarnych.

Czy za zakupy online otrzymam punkty na kartę lojalnościową?

Nie – są one naliczane tylko za zakupy w sklepach stacjonarnych.

punkcikfaq




ODBIÓR ZUŻYTEGO SPRZĘTU ELEKTRYCZNEGO I ELEKTRONICZNEGO

W home&you przywiązujemy szczególną uwagę do odpowiedniego postępowania ze zużytym sprzętem elektrycznym i elektronicznym. Przekazanie zużytego sprzętu do punktów zbierania przyczynia się do ponownego użycia, recyklingu bądź odzysku sprzętu i ochrony środowiska naturalnego.

home&you nieodpłatnie przyjmie stary sprzęt w swoich salonach. Oznacza to, że jeśli zostanie zakupiony u nas nowy sprzęt tego samego rodzaju i pełniący tę samą funkcję, np. młynek elektryczny, jesteśmy zobowiązani przyjąć stary młynek elektryczny dostarczony przez klienta.

Zgodnie z art. 37 Ustawy z dnia 11 września 2015 r. o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym:

  1. Dystrybutor obowiązany jest do nieodpłatnego odbioru zużytego sprzętu pochodzącego z gospodarstw domowych w punkcie sprzedaży, o ile zużyty sprzęt jest tego samego rodzaju i pełnił te same funkcje co sprzęt sprzedawany.
  2. Dystrybutor, dostarczając nabywcy sprzęt przeznaczony dla gospodarstw domowych, obowiązany jest do nieodpłatnego odbioru zużytego sprzętu pochodzącego z gospodarstw domowych w miejscu dostawy tego sprzętu, o ile zużyty sprzęt jest tego samego rodzaju i pełnił te same funkcje co sprzęt dostarczony.
  3. Dystrybutor prowadzący jednostkę handlu detalicznego o powierzchni sprzedaży w rozumieniu art. 2 pkt 19 ustawy z dnia 27 marca 2003 r. o planowaniu i zagospodarowaniu przestrzennym wynoszącej co najmniej 400 m2 poświęconej sprzedaży sprzętu przeznaczonego dla gospodarstw domowych, jest obowiązany do nieodpłatnego przyjęcia w tej jednostce lub w jej bezpośredniej bliskości zużytego sprzętu pochodzącego z gospodarstw domowych, którego żaden z zewnętrznych wymiarów nie przekracza 25 cm, bez konieczności zakupu nowego sprzętu przeznaczonego dla gospodarstw domowych.

Zgodnie z art. 35 zużyty sprzęt musi być kompletny, zawierać wszystkie niezbędne elementy z których był wyprodukowany i przekazany w momencie sprzedaży.

Zwrotu zużytego sprzętu można dokonać także w punktach zbierania zużytego sprzętu, adresy znajdziesz na stronie internetowej Twojej gminy lub urzędu miasta.



Gdzie znajdę więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych?

Zachęcamy do zapoznania się z informacjami opublikowanymi na naszych stronach WWW:

- Polityka Prywatności - https://home-you.com/pl/polityka-prywatnosci

- Polityka Cookies - https://home-you.com/pl/polityka-cookies

- Informacje dla subskrybentów usługi newsletter https://home-you.com/pl/informacje-dla-subskrybentow-uslugi-newsletter

- Reklamacje https://home-you.com/pl/reklamacje