BLACK WEEK - DRUGA RZECZ 10 ZŁ

BLACK WEEK - DRUGA RZECZ 10 ZŁ

Pomoc / FAQ

KORONAWIRUS

ZAMÓWIENIA

DOSTAWA

ZWROT I WYMIANA

REKLAMACJE

PŁATNOŚCI

PRODUKTY

SALONY STACJONARNE




KORONAWIRUS

Na podstawie decyzji rządu, nasze sklepy stacjonarne są zamknięte w terminie od 7 do 29 listopada 2020 roku. W tym miejscu znajdziesz najważniejsze informacje, związane z obecną sytuacją.

punkcikfaq


Jaki jest aktualny czas realizacji zamówienia?

Informację o aktualnym czasie realizacji zamówienia znajdziesz na stronie każdego produktu, w koszyku oraz mailu z potwierdzeniem zamówienia. Znajduje się ona również w zakładce ZAMÓWIENIA w Twoim panelu klienta.

W przypadku opóźnienia terminu realizacji zamówienia, skontaktujemy się z Tobą mailowo, przed planowaną datą wysyłki.

Więcej informacji związanych z dostawą zamówienia znajdziesz tutaj.

punkcikfaq


Jakie formy płatności są obecnie dostępne?

W trosce o bezpieczeństwo naszych Klientów i pracowników firm kurierskich obecnie umożliwiamy jedynie płatność online (BLIK, Szybkie przelewy, Karty płatnicze).

Więcej informacji na temat metod płatności znajdziesz tutaj.

punkcikfaq


Do kiedy i gdzie mogę zrealizować swój BON 100 zł?

Akcja Bon 100 zł nadal trwa! Za zamówienie za minimum 100 zł otrzymasz bon 100 zł na kolejne zakupy od kwoty 200 zł.

Sklep online: Bon możesz otrzymać za zakupy i zrealizować na kolejne zamówienie tylko do 6 grudnia.

Salony: Akcja jest przedłużona w salonach stacjonarnych! Bon możesz otrzymać za zakupy i zrealizować na kolejne, aż do 13 grudnia.

Aby zrealizować bon w sklepie online, podczas składania zamówienia wpisz 13 cyfr kodu kreskowego z bonu na stronie koszyka zamówienia w polu „kod rabatowy” i zatwierdź je „+”. Przy posiadaniu więcej niż jednego bonu – kody wprowadzaj i dodawaj pojedynczo.

punkcikfaq


Czy mogę zrealizować kartę podarunkową home&you w sklepie online? Czy ważność środków na mojej karcie zostanie przedłużona?

Nie jest możliwa realizacja karty podarunkowej home&you w sklepie online.

W związku z brakiem możliwości realizacji kart podarunkowych w salonach stacjonarnych, przedłużyliśmy ważność kart, dla których możliwość realizacji upływa w terminie od 1 listopada 2020 r. do 31 grudnia 2020 r., według poniższego schematu:

  • jeśli karta traci ważność w listopadzie 2020 roku, możliwość jej realizacji zostanie przedłużona do 28 lutego 2021 roku;
  • jeśli karta traci ważność w grudniu 2020 roku, możliwość jej realizacji zostanie przedłużona do 31 marca 2021 roku.

Przedłużenie ważności środków na karcie podarunkowej nastąpi automatycznie, w związku z czym ze strony Klienta nie jest wymagany dodatkowy kontakt z zespołem home&you.

punkcikfaq


Czy mogę zrealizować punkty z karty lojalnościowej Benefits by home&you w sklepie online? Czy ważność punktów zostanie przedłużona?

Nie jest możliwa realizacja punktów z karty lojalnościowej Benefits home&you w sklepie online.

W związku z brakiem możliwości realizacji punktów zebranych na Karcie Lojalnościowej w salonach stacjonarnych, przedłużyliśmy ważności tych punktów, które tracą ją w terminie od 7 listopada 2020 roku do 31 grudnia 2020 roku, według poniższego schematu:

  • jeśli punkty tracą ważność w terminie od 7 do 30 listopada 2020 roku, możliwość ich realizacji zostanie przedłużona do 28 lutego 2021 roku;
  • jeśli punkty tracą ważność w terminie od 1 do 31 grudnia 2020 roku, możliwość ich realizacji zostanie przedłużona do 31 marca 2021 roku.

Przedłużenie punktów na karcie lojalnościowej nastąpi automatycznie, w związku z czym ze strony Klienta nie jest wymagany dodatkowy kontakt z zespołem home&you.

punkcikfaq


Jak mogę zwrócić towar kupiony w salonie stacjonarnym?

Towar, który kupiłeś w salonie stacjonarnym w terminie od 30 października do 6 listopada, będziesz mógł zwrócić w ciągu 7 dni w przypadku towaru nieprzecenionego oraz w ciągu 3 dni w przypadku towaru przecenionego, od momentu wznowienia pracy galerii handlowych.

Przypominamy, że zwrotu towaru możesz dokonać tylko w tym samym salonie, gdzie dokonałeś zakupu. Jednocześnie informujemy, że towar zakupiony podczas promocji nie podlega zwrotom, ani wymianie.

punkcikfaq


W jakim terminie mogę zwrócić towar kupiony w sklepie online?

Czas na zwrot części lub całości zamówienia przedłużyliśmy do 60 dni od dnia odebrania paczki.

Więcej informacji na temat zwrotu produktów zakupionych w sklepie online znajdziesz tutaj.

punkcikfaq


Jak mogę złożyć reklamację towaru kupionego w salonie stacjonarnym lub sklepie online?

Złożenie i rozpatrzenie reklamacji towaru kupionego w salonie stacjonarnym, będzie możliwe po wznowieniu pracy centrów handlowych. Termin na złożenie reklamacji, który kończy się w listopadzie, zostanie wydłużony o czas zamknięcia galerii.

Sposób złożenia reklamacji towaru zakupionego w sklepie online nie uległ zmianie. Szczegółową instrukcję znajdziesz tutaj.




ZAMÓWIENIA

punkcikfaq


Jak mogę złożyć zamówienie?

  • Wyszukaj produkt, który Cię interesuje. Możesz to zrobić na dwa sposoby: przez wyszukiwarkę znajdującą się w prawym górnym rogu strony lub przez zakładki (Salon, Łazienka, Kuchnia, Sypialnia itd.).
  • Dodaj wybrane produkty do koszyka. Kliknij na ikonkę koszyka na górze strony, by do niego przejść.
  • W koszyku sprawdź, czy dodałeś wszystkie interesujące Cię produkty i wpisz kod rabatowy, jeśli go posiadasz. Kliknij „Przejdź do zamówienia”.
  • Wpisz lub wybierz właściwy adres dostawy.
  • Jeśli chcesz otrzymać Fakturę VAT, zaznacz pole "Chcę otrzymać fakturę VAT". Jeśli chcesz otrzymać przesyłkę na adres inny niż widoczny na fakturze, wprowadź oba adresy.
  • Kliknij „Przejdź dalej”.
  • W kroku trzecim "Dostawa i płatność" wybierz metodę płatności, a następnie zaakceptuj Regulamin sklepu. Kliknij przycisk "Zamawiam z obowiązkiem zapłaty". W przypadku wybrania metody płatności online postępuj zgodnie z informacjami na stronie.

punkcikfaq


Co oznaczają statusy zamówień?

  • „Nowe” - oznacza, że zamówienie oczekuje na przyjęcie do realizacji.
  • "W przetwarzaniu” - oznacza, że zamówienie jest w trakcie realizacji.
  • „Wysłane” – oznacza, że zamówienie jest skompletowane i czeka na podjęcie przez kuriera.

punkcikfaq


Jak mogę anulować zamówienie?

W celu anulacji wyślij do nas wiadomość mailową na adres e-mailowy: kontakt@home-you.com podając swój numer zamówienia lub skontaktuj się telefonicznie pod numerem +48 58 76 11 555.

punkcikfaq


Czy mogę zarezerwować produkt bez kupowania go?

Dodanie produktów do koszyka nie gwarantuje ich rezerwacji. Są one zarezerwowane dopiero w momencie skierowania zamówienia do realizacji.

punkcikfaq


Złożyłam/em kilka zamówień. Czy można je wysłać w jednej paczce?

Ze względu na dużą ilość zamówień nie mamy możliwości łączenia kilku przesyłek w jedną.

punkcikfaq


Faktura VAT / Dowód zakupu

Do każdego zamówienia dołączamy paragon w formie papierowej. Znajdziesz go w przezroczystej folii umieszczonej na kartonie.

Jeżeli chcesz otrzymać fakturę VAT razem z zamówieniem, poza wypełnieniem pól danych, które mają się znaleźć na fakturze, zaznacz także checkbox "Chcę otrzymać fakturę VAT.

vat

punkcikfaq


Dlaczego nie mogę dodać towaru do koszyka?

Prawdopodobnie odnalazłeś produkt za pomocą wyszukiwarki Google'a, ale dane o dostępności produktu, pozyskane w ten sposób mogą być nieaktualne. W celu zakupienia produktów oferowanych przez sklep home&you zapraszamy do odwiedzenia naszej strony www.home-you.com i do korzystania z umieszonej tam wyszukiwarki produktów, którą odnajdziesz w prawym górnym rogu - tam kliknij w lupkę dostepnosc_lupa

punkcikfaq


Czy zamówienie złożone online mogę odebrać w salonie stacjonarnym?

Zamówienia złożone w sklepie online wysyłane są wyłącznie na adres podany podczas ich składania. Nie ma możliwości doręczenia przesyłki do salonu stacjonarnego.

punkcikfaq


Czy po potwierdzeniu zamówienia może okazać się, że któryś z produktów jest niedostępny?

W wyjątkowych sytuacjach np. w przypadku równoczesnego złożenia zamówienia na ten sam towar przez wielu Klientów, może zdarzyć się, że towar nie będzie dostępny. W takiej sytuacji zostaniesz poinformowany o braku możliwości zrealizowania pełnego zamówienia.

punkcikfaq


Czy mogę dokonać zmian w zamówieniu?

Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości jego modyfikacji. W takiej sytuacji proponujemy kontakt mailowy/telefoniczny celem anulowania całego zamówienia i złożenia nowego.

punkcikfaq


Podczas składania zamówienia wpisałam/em błędny adres mailowy. Czy mogę go zmienić?

Niestety, nie mamy możliwości zmiany adresu mailowego w zamówieniu. Nie wpływa to jednak na jego realizację.

punkcikfaq


Gdzie na paragonie znajdę swój numer zamówienia?

Numer zamówienia znajduje się na paragonie pod kodem kreskowym i zaczyna się od liter- HY...





DOSTAWA

punkcikfaq


Jaki jest czas i koszt wysyłki zamówienia?

Czas wysyłki jest uzależniony od liczby zamówień, które realizujemy oraz od tego, w którym magazynie posiadamy dany produkt. Informację o przewidywanym czasie wysyłki produktu znajdziesz pod jego opisem oraz w koszyku, a po złożeniu zamówienia otrzymasz mail z potwierdzeniem tego terminu.

Zamówienia powyżej 150 PLN dostarczymy za darmo kurierem. Poniżej tej kwoty koszt wysyłki to 15 PLN.

dostawa

punkcikfaq


W jaki sposób zostanę poinformowany o wysyłce zamówienia?

O wysyłce paczki zostaniesz poinformowany drogą mailową na adres podany podczas składania zamówienia. W wiadomości zostanie podany link do monitorowania przesyłki. Kurier nie ma obowiązku kontaktu telefonicznego przed doręczeniem.

punkcikfaq


Czy mogę zamówić produkty za granicę?

Obecnie realizujemy zamówienia tylko na terenie Polski.

punkcikfaq


Jak mogę zmienić adres dostawy?

  1. Kliknij w link z maila od firmy GLS, w którym informujemy o nadaniu przesyłki –„Zmieniam za pomocą przeglądarki www” lub „Zmieniam za pomocą zainstalowanej aplikacji GLS (Android)”.
  2. Wybierz z rozwijalnej listy opcję: „Doręczenie na nowy adres”:
doreczenie
  1. Uzupełnij pola: „Dane kontaktowe” i „Nowy adres”. Zatwierdź nowe dane przyciskiem „Kontynuuj”.
  2. Jeżeli wszystkie dane zostały wpisane prawidłowo, wybierz: „Dalej”. Jeżeli konieczna jest korekta wybierz: „Powrót”. Możesz też anulować całą operację, klikając: „Anuluj”.
  3. Na ostatnim etapie zostaniesz poinformowana/y, na jaki adres zostanie dostarczona paczka. Taką wiadomość otrzymasz też na swój adres mailowy.

punkcikfaq


Co stanie się z zamówieniem, jeżeli kurier mnie nie zastanie?

  • Jeśli zamówiłaś/eś paczkę za pobraniem, kurier podejmie maksymalnie dwie próby jej dostarczenia. Po drugiej nieudanej próbie paczka zostanie zwrócona do nas.
  • Jeśli opłaciłaś/eś zamówienie z góry przelewem, kurier przekaże zamówienie do lokalnego punktu odbioru lub filii GLS, znajdujących się najbliżej adresu dostawy. Informacja o lokalizacji punktu dostępna będzie w linku do śledzenia przesyłki. Paczkę będziesz mogła/mógł odebrać w ciągu 6 dni roboczych. Jeśli tego nie zrobisz, paczka zostanie zwrócona do naszego magazynu i rozpakowana.

punkcikfaq


Które firmy kurierskie dostarczają zamówienia?

Większość zamówień dostarczają kurierzy GLS. Produkty wielkogabarytowe (np. meble lub duże ilości zamówionego towaru) wysyłane są przesyłką paletową przez firmę DB Schenker bez opcji wniesienia. Informujemy, iż nie ma możliwości dokupienia usługi wniesienia paczki.

Przesyłki doręczamy na adres podany podczas składania zamówienia. Nie ma możliwości osobistego odbioru przesyłki.

punkcikfaq


Czy kurierowi mogę zapłacić kartą płatniczą przy odbiorze przesyłki pobraniowej?

W trosce o bezpieczeństwo naszych Klientów i pracowników firm kurierskich obecnie umożliwiamy jedynie płatność online (BLIK, Szybkie przelewy, Karty płatnicze).

punkcikfaq


Jak pakujecie przesyłki?

Do pakowania używamy grubych kartonów, folii bąbelkowej, styropianu i miękkich wypełniaczy, by ryzyko uszkodzenia produktu podczas wysyłki było jak najmniejsze.




ZWROT I WYMIANA

punkcikfaq


W jakim terminie mogę dokonać zwrotu?

Zwrotu zamówienia możesz dokonać w ciągu 60 dni od momentu odebrania przesyłki od kuriera.

punkcikfaq


W jaki sposób mogę dokonać zwrotu?

W przypadku zwrotu części lub całości zamówienia, odeślij zwracane produkty wraz z wypełnionym i włożonym do paczki formularzem - „Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość” (pobierz dokument) na adres:

BBK S.A. Sklep online home&you

ul. Magnacka 15A

80-180 Kowale

brama nr 11

z dopiskiem: ZWROT ZAMÓWIENIA

Zwrotu dokonujesz na własny koszt. Nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych jak również zwrotów osobistych.

punkcikfaq


Czy produkt zakupiony w sklepie online mogę zwrócić w salonie stacjonarnym?

Produkt zakupiony w sklepie online może zostać zwrócony wyłącznie do naszego magazynu tj. wysłany za pośrednictwem firmy kurierskiej albo Poczty Polskiej.

punkcikfaq


Czy mogę wymienić produkt zakupiony w sklepie online?

Ze względu na często zmieniający się asortyment sklepu online nie mamy możliwości wymiany produktu na inny. W sytuacji gdy produkt nie spełnia Twoich oczekiwań możesz odstąpić od umowy.

punkcikfaq


W jakim terminie otrzymam zwrot środków za odesłany towar?

Jest to 14 dni, licząc od dnia dostarczenia zwracanego produktu do siedziby firmy BBK S.A. Skontaktuj się z nami mailowo (kontakt@home-you.com), by dowiedzieć się, czy przesyłka została do nas dostarczona.

punkcikfaq


W jaki sposób zwracane są pieniądze za odesłane produkty?

Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od wpływu paczki do siedziby firmy. Przelew zostanie wykonany na numer rachunku bankowego, który został podany na formularzu odstąpienia od umowy.

Jeżeli nie podasz danych do przelewu, wykonamy zwrot środków na konto z którego pochodziła płatność za Twoje zamówienie.




REKLAMACJE

punkcikfaq


W jakim wypadku mogę złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć w wypadku otrzymania:

  • niekompletnego zamówienia,
  • niekompletnego produktu (np. podstawka bez filiżanki),
  • produktów uszkodzonych (potłuczonych, wyszczerbionych, pękniętych, pobrudzonych),
  • innego produktu niż zamówiony,
  • zamówienia innego Klienta.

punkcikfaq


W jaki sposób mogę złożyć reklamację?

  1. Zrób zdjęcie całego produktu/przesyłki z widocznymi uszkodzeniami.
  2. Zrób 2-3 szczegółowe zdjęcia uszkodzeń.
  3. Wyślij e-mail na adres kontakt@home-you.com w temacie podając numer zamówienia (HY…) oraz słowo „REKLAMACJA” (np. Reklamacja HY123453)
  4. W treści zamieść krótki opis reklamacji, nazwę/indeks reklamowanego produktu oraz wskaż, ile sztuk reklamujesz.
  5. Załącz przygotowane zdjęcia (ich wielkość nie powinna przekroczyć 15 MB). Jeżeli rozpatrzenie reklamacji drogą mailową nie będzie możliwe, poinformujemy Cię o konieczności wysyłki reklamowanego produktu.

punkcikfaq


W jakim terminie mogę złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć w ciągu dwóch lat od dokonania zakupu.

punkcikfaq


Zostałem poproszony mailowo o odesłanie produktu w ramach reklamacji. W jaki sposób to zrobić?

  1. Produkt zapakuj bezpiecznie, tak aby nie ucierpiał w transporcie (najlepiej użyj do tego opakowania, w którym otrzymałeś przesyłkę).
  2. Wypełnij formularz - "ZGŁOSZENIE REKLAMACJI" dołączony do otrzymanego zamówienia (bądź ściągnij dokument) i wyślij paczkę razem z uzupełnionym dokumentem na adres:

BBK S.A. Sklep online home&you

ul. Magnacka 15A

80-180 Kowale

brama nr 11

z dopiskiem: REKLAMACJA

Ważne! Nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych, więc wyślij paczkę na swój koszt. Zwrócimy Ci go na podstawie przedstawionego (przesłanego) potwierdzenia nadania paczki, na którym widoczna jest wysokość poniesionych za tę usługę kosztów.

punkcikfaq


W jakim terminie zostanie rozpatrzona reklamacja?

Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez home&you reklamowanego produktu.

punkcikfaq


W wypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji otrzymam zwrot pieniędzy czy nowy produkt?

Jeśli reklamowany produkt dostępny jest w naszym magazynie, zostanie wysłany nowy egzemplarz. W przypadku braku towaru w magazynie zostanie zrealizowany zwrot środków.

punkcikfaq


Czy produkty kupione w sklepie online mogę reklamować w sklepie stacjonarnym?

Produkty możesz reklamować tylko w sposób opisany w punkcie: „W jaki sposób mogę złożyć reklamację?”.

punkcikfaq


Otrzymałam/em inny produkt niż ten który zamówiłam/em. Co mam zrobić?

Prosimy o przesłanie zdjęcia, nazwy/indeksu otrzymanego produktu oraz numeru zamówienia na adres: kontakt@home-you.com.

punkcikfaq


Otrzymałam/em nie swoje zamówienie. Co mam zrobić?

Poinformuj nas o tym, wysyłając wiadomość na adres kontakt@home-you.com. Podaj numer zamówienia oraz nazwę/indeks otrzymanych produktów. Prześlij również zdjęcie zawartości paczki.

punkcikfaq


W jaki sposób mogę skontaktować się z Działem reklamacji?

Dział reklamacji kontaktuje się z Klientami wyłącznie drogą mailową.

Swoje zapytanie możesz przesłać na adres kontakt@home-you.com. W temacie maila wpisz- „Reklamacja HY… (numer zamówienia)”.

punkcikfaq


Nie otrzymałam/em produktu, który został umieszczony na paragonie.

Poinformuj nas o tym, wysyłając wiadomość na adres: kontakt@home-you.com. W temacie wpisz: „Reklamacja brak HY…(numer zamówienia)”. W treści wiadomości podaj nazwę/indeks brakującego towaru.

punkcikfaq


W jaki sposób zostanę poinformowany o przyjęciu zgłoszenia reklamacyjnego.

W przypadku poprawnie wysłanego zgłoszenia otrzymasz wiadomość mailową z przypisanym numerem sprawy.




PŁATNOŚCI

punkcikfaq


Jak mogę zapłacić za zamówienie?

W naszym sklepie online możesz zapłacić:

  • przelewem elektronicznym lub kartą płatniczą/kredytową- zapłacisz już w momencie zamawiania produktów.
  • BLIKIEM

Współpracujemy z operatorem płatności internetowych BlueMedia, który umożliwia dokonanie płatności kartami (Visa, MasterCard) oraz szybkimi przelewami.

punkcikfaq


Płatność poprzez serwis BlueMedia nie powiodła się. Co mam zrobić?

  1. Odszukaj e-mail od platformy BlueMedia rozpoczynający się tematem: "Potwierdzenie rozpoczęcia transakcji", w którym znajduje się link do ponowienia płatności.
  2. Kliknij w formułkę „Jeżeli nie dokonałeś płatności, zapłać wygodnie teraz poprzez link”.
  3. Nastąpi przekierowanie na stronę, na której będziesz mógł ponownie przystąpić do płatności.

Jeśli nie możesz skorzystać z tego rozwiązania - złóż nowe zamówienie i opłać je. Jeśli posiadasz konto w sklepie online, możesz po zalogowaniu użyć opcji Zamów ponownie. Poprzednie zamówienie, którego nie udało Ci się opłacić, po 7 dniach zostanie automatycznie anulowane.

Nie przyjmujemy wpłat na konto. Jedyną formą zapłaty jest płatność online za pośrednictwem serwisu BlueMedia.

punkcikfaq


Czy po złożeniu zamówienia mogę zmienić metodę płatności?

W trosce o bezpieczeństwo naszych Klientów i pracowników firm kurierskich obecnie umożliwiamy jedynie płatność online (BLIK, Szybkie przelewy, Karty płatnicze).

Jeżeli nie udało Ci się opłacić zamówienia- złóż nowe zamówienie i opłać je. Jeśli posiadasz konto w sklepie online, możesz po zalogowaniu użyć opcji Zamów ponownie. Poprzednie zamówienie, którego nie udało Ci się opłacić, po 7 dniach zostanie automatycznie anulowane.

punkcikfaq


Czy mogę zapłacić przelewem tradycyjnym?

Nie przyjmujemy wpłat na konto. Jedną formą zapłaty jest płatność online za pośrednictwem serwisu BlueMedia.




PRODUKTY

punkcikfaq


Czy ceny w sklepie internetowym mogą różnić się od cen w salonach stacjonarnych?

Tak, ceny mogą być różne. Wynika to z odrębnej polityki cenowej tych kanałów sprzedaży.

punkcikfaq


Jak mogę uzyskać informacje o dostępności produktów w salonach stacjonarnych?

Aktualnie nasze salony stacjonarne są zamknięte. Zapraszamy do zakupów online.

punkcikfaq


Czy zdjęcia zamieszczone na stronie oddają rzeczywistą kolorystykę produktu?

Kolory wyświetlane na stronie odtwarzają właściwe odcienie. Nie możemy jednak zagwarantować dokładnego odwzorowania. Kolory mogą się różnić w zależności od ustawień i rozdzielczości ekranu.

punkcikfaq


Czy w home&you mogę oddać zużyty sprzęt elektryczny?

W home&you przywiązujemy szczególną uwagę do odpowiedniego postępowania ze zużytym sprzętem elektrycznym i elektronicznym. Przekazanie zużytego sprzętu do punktów zbierania przyczynia się do ponownego użycia, recyklingu bądź odzysku sprzętu i ochrony środowiska naturalnego.

home&you nieodpłatnie przyjmie stary sprzęt w swoich salonach. Oznacza to, że jeśli zostanie zakupiony nowy sprzęt w home&you tego samego rodzaju i pełniący tę samą funkcję, np. młynek elektryczny, home&you jest zobowiązane przyjąć stary młynek elektryczny dostarczony przez klienta.

Zgodnie z art. 37 Ustawy z dnia 11 września 2015 r. o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym:

  1. Dystrybutor obowiązany jest do nieodpłatnego odbioru zużytego sprzętu pochodzącego z gospodarstw domowych w punkcie sprzedaży, o ile zużyty sprzęt jest tego samego rodzaju i pełnił te same funkcje co sprzęt sprzedawany.
  2. Dystrybutor, dostarczając nabywcy sprzęt przeznaczony dla gospodarstw domowych, obowiązany jest do nieodpłatnego odbioru zużytego sprzętu pochodzącego z gospodarstw domowych w miejscu dostawy tego sprzętu, o ile zużyty sprzęt jest tego samego rodzaju i pełnił te same funkcje co sprzęt dostarczony.
  3. Dystrybutor prowadzący jednostkę handlu detalicznego o powierzchni sprzedaży w rozumieniu art. 2 pkt 19 ustawy z dnia 27 marca 2003 r. o planowaniu i zagospodarowaniu przestrzennym wynoszącej co najmniej 400 m2 poświęconej sprzedaży sprzętu przeznaczonego dla gospodarstw domowych, jest obowiązany do nieodpłatnego przyjęcia w tej jednostce lub w jej bezpośredniej bliskości zużytego sprzętu pochodzącego z gospodarstw domowych, którego żaden z zewnętrznych wymiarów nie przekracza 25 cm, bez konieczności zakupu nowego sprzętu przeznaczonego dla gospodarstw domowych.

Zgodnie z art. 35 zużyty sprzęt musi być kompletny, zawierać wszystkie niezbędne elementy z których był wyprodukowany i przekazany w momencie sprzedaży.

Zwrotu zużytego sprzętu można dokonać także w punktach zbierania zużytego sprzętu, adresy znajdziesz na stronie internetowej Twojej gminy lub urzędu miasta.




SALONY STACJONARNE

punkcikfaq


Karta podarunkowa: Czy mogę zrealizować kartę podarunkową home&you w sklepie online? Czy ważność środków na mojej karcie zostanie przedłużona?

Nie jest możliwa realizacja karty podarunkowej home&you w sklepie online.

W związku z brakiem możliwości realizacji kart podarunkowych w salonach stacjonarnych, przedłużyliśmy ważność kart, dla których możliwość realizacji upływa w terminie od 1 listopada 2020 r. do 31 grudnia 2020 r., według poniższego schematu:

  • jeśli karta traci ważność w listopadzie 2020 roku, możliwość jej realizacji zostanie przedłużona do 28 lutego 2021 roku;
  • jeśli karta traci ważność w grudniu 2020 roku, możliwość jej realizacji zostanie przedłużona do 31 marca 2021 roku.

Przedłużenie ważności środków na karcie podarunkowej nastąpi automatycznie, w związku z czym ze strony Klienta nie jest wymagany dodatkowy kontakt z zespołem home&you.

punkcikfaq


Karta lojalnościowa „benefits”: Czy mogę zrealizować punkty z karty lojalnościowej Benefits by home&you w sklepie online? Czy ważność punktów zostanie przedłużona?

Nie jest możliwa realizacja punktów z karty lojalnościowej Benefits home&you w sklepie online.

W związku z brakiem możliwości realizacji punktów zebranych na Karcie Lojalnościowej w salonach stacjonarnych, przedłużyliśmy ważności tych punktów, które tracą ją w terminie od 7 listopada 2020 roku do 31 grudnia 2020 roku, według poniższego schematu:

  • jeśli punkty tracą ważność w terminie od 7 do 30 listopada 2020 roku, możliwość ich realizacji zostanie przedłużona do 28 lutego 2021 roku;
  • jeśli punkty tracą ważność w terminie od 1 do 31 grudnia 2020 roku, możliwość ich realizacji zostanie przedłużona do 31 marca 2021 roku.

Przedłużenie punktów na karcie lojalnościowej nastąpi automatycznie, w związku z czym ze strony Klienta nie jest wymagany dodatkowy kontakt z zespołem home&you.

punkcikfaq


Jak mogę zwrócić towar kupiony w salonie stacjonarnym?

Towar, który kupiłeś w salonie stacjonarnym w terminie od 30 października do 6 listopada, będziesz mógł zwrócić w ciągu 7 dni w przypadku towaru nieprzecenionego oraz w ciągu 3 dni w przypadku towaru przecenionego, od momentu wznowienia pracy galerii handlowych.

Przypominamy, że zwrotu towaru możesz dokonać tylko w tym samym salonie, gdzie dokonałeś zakupu. Jednocześnie informujemy, że towar zakupiony podczas promocji nie podlega zwrotom, ani wymianie.

punkcikfaq


Jak mogę złożyć reklamację towaru kupionego w salonie stacjonarnym lub sklepie online?

Złożenie i rozpatrzenie reklamacji towaru kupionego w salonie stacjonarnym, będzie możliwe po wznowieniu pracy centrów handlowych. Termin na złożenie reklamacji, który kończy się w listopadzie, zostanie wydłużony o czas zamknięcia galerii.

Sposób złożenia reklamacji towaru zakupionego w sklepie online nie uległ zmianie. Szczegółową instrukcję znajdziesz tutaj.

punkcikfaq


Jak zapłacę w salonie stacjonarnym?

Dokonując zakupu w salonie stacjonarnym możesz zapłacić kartą płatniczą/kredytową, gotówką, kartą podarunkową, kuponami galeryjnymi/voucherami. Honorujemy także bony sodexo.