Pomoc / FAQ



 punkcikfaq


ZAMÓWIENIA

Jak złożyć zamówienie?

  • Wyszukaj produkt, który Cię interesuje. Możesz to zrobić na dwa sposoby: przez wyszukiwarkę znajdującą się w prawym górnym rogu strony lub przez zakładki (Salon, Łazienka, Kuchnia, Sypialnia itd.).
  • Wybrane produkty "Dodaj do koszyka" i jeśli wybrałeś już wszystko, kliknij przycisk "Idź do koszyka" lub ikonkę koszyka na górze strony.
  • W koszyku sprawdź, czy dodałeś wszystkie interesujące Cię produkty i wpisz kod rabatowy jeśli go posiadasz. Jeśli chcesz otrzymać Fakturę VAT, zaznacz pole "Chcę otrzymać fakturę VAT". Przeczytaj i zaakceptuj Regulamin i następnie kliknij w przycisk "Dane do wysyłki".
  • Wypełnij odpowiednie pola formularza i kliknij przycisk "Zapisz".

Jeśli planujesz częste zakupy kliknij "Utwórz konto" i wypełnij odpowiednie dane. Jeśli chcesz otrzymywać przesyłki na inny adres niż na adres widoczny na fakturze, wprowadź oba adresy. Zakładając konto w naszym sklepie online oszczędzisz czas przy wypełnianiu formularzy podczas kolejnych zakupów. Po wypełnieniu formularza kliknij przycisk "Zapisz", odblokuje to formularz wyboru metod płatności.

W naszym sklepie online możesz zapłacić na dwa sposoby: za pobraniem (w momencie odbioru przesyłki od kuriera) lub online za pośrednictwem BlueMedia.

Jeśli wszystko się zgadza, kliknij przycisk "Potwierdzam zakup".

Jeśli wybrałeś płatność przy odbiorze otrzymasz e-mail z potwierdzeniem transakcji, jeśli płatność online, wyświetlona zostanie lista banków z których możesz zapłacić. Wybierz odpowiedni bank i następnie kliknij zapłać z BlueMedia. Po zapłacie zostaniesz przeniesiony z powrotem do sklepu i otrzymasz informację o powodzeniu transakcji.


Podczas składania zamówienia został wpisany błędny adres mailowy.

Nie mamy możliwości zmiany adresu mailowego.

 

Nie otrzymałam/em potwierdzenia złożenia zamówienia.

Zapraszamy do kontaktu z infolinią tel. +48 58 76 11 555, mail: kontakt@home-you.com

 

Co oznaczają statusy zamówień?

„Nowe” - oznacza, że zamówienie oczekuje na przyjęcie do realizacji.

„W przetwarzaniu” - oznacza, że zamówienie jest w trakcie realizacji.

„Wysłane” – oznacza, że zamówienie jest skompletowane i czeka na podjęcie przez kuriera.

 

Jak mogę anulować zamówienie?

Nie jest możliwe samodzielne anulowanie zamówienia. Zapraszamy do kontaktu z infolinią tel. +48 58 76 11 555, mail: kontakt@home-you.com

 

Czy umieszczenie towaru w koszyku gwarantuje jego rezerwację?

Dodanie produktów do koszyka nie gwarantuje ich rezerwacji.

 

Złożyłam/em kilka zamówień. Czy można je wysłać w jednej paczce?

Nie mamy możliwości łączenia dwóch lub większej ilości zamówień w jedną paczkę.

Każde zamówienie będzie wysłane oddzielnie.

 

Czy mogę odebrać zamówienie w sklepie stacjonarnym?

Nie ma możliwości odbioru w salonie stacjonarnym home&you zamówienia złożonego za pośrednictwem sklepu online.

 

Czy mogę dokonać zmian w zamówieniu?

Zgodnie z Regulaminem sklepu online nie mamy możliwości modyfikacji zamówień.

 

Dlaczego nie mogę dodać towaru do koszyka?

Prawdopodobnie produkt nie jest już dostępny w sprzedaży online.

Prześlij nazwy lub zdjęcia artykułu na adres kontakt@home-you.com, być może jest on jeszcze dostępny w którymś z salonów stacjonarnych. Wysyłając zapytanie na podany adres, uzyskasz informację czy dany produkt pojawi się w najbliższej przyszłości w sklepie online.

 

Czy mogę zamówić produkt za granicę?

Obecnie nie ma takiej możliwości. Pracujemy jednak nad tym, aby w przyszłości to zmienić.

 

Otrzymałam/em w paczce produkty, których nie zamawiałam/em i za które nie zapłaciłam/em.

W takiej sytuacji prześlij wiadomość na adres kontakt@home-you.com z informacją jakie produkty otrzymałaś/eś.

 

Czy podczas zakupów w sklepie online naliczają się punkty na kartę lojalnościową?

Punkty na kartę lojalnościową naliczane są wyłącznie za zakupy dokonane w sklepach stacjonarnych.

 

punkcikfaq




PŁATNOŚCI

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

W naszym sklepie online możesz zapłacić na dwa sposoby:

  • za pobraniem - zapłacisz kurierowi gotówką w momencie odbioru przesyłki;
  • przelewem elektronicznym lub kartą płatniczą/kredytową- zapłacisz już w momencie zamawiania produktów.

Współpracujemy z operatorem płatności internetowych BlueMedia, którzy umożliwiają dokonanie płatności kartami (Visa, MasterCard) oraz szybkimi przelewami.


Płatność poprzez serwis BlueMedia nie powiodła się. Czy mogę ponownie opłacić zamówienie?

Jeżeli podczas składania zamówienia płatność nie powiodła się, platforma BlueMedia generuje ponownie link do płatności. W takiej sytuacji możesz kliknąć w formułkę, wysłaną drogą mailową,- „Jeżeli nie dokonałeś płatności, zapłać wygodnie teraz poprzez link”. Wówczas nastąpi przekierowanie na stronę, abyś mógł podjąć kolejną próbę zapłaty.

 

Czy zmiana formy płatności na „pobranie kurierskie” jest dodatkowo płatna?

Zmiana formy płatności nie generuje dodatkowych kosztów. Kwota zamówienia nie ulegnie zmianie.

punkcikfaq




WYSYŁKA I DOSTAWA

Jaki jest termin wysyłki zamówienia?

Czas wysyłki jest zmienny i uzależniony od ilości składanych przez Klientów zamówień.

Informacja o aktualnym czasie wysyłki zamówienia jest widoczna pod opisem każdego z produktów.

Potwierdzenie tego terminu znajdziesz również w powiadomieniu e-mail potwierdzającym złożenie zamówienia.

Nie wszystkie produkty, które oferujemy w naszym sklepie online są dostępne w naszym magazynie. Część z nich musimy sprowadzić na zamówienie. Wydłuża to czasami proces zamówienia o kilka dodatkowych dni.

 

Czy kurier kontaktuje się telefonicznie przed doręczeniem przesyłki?

Pamiętaj, że kurier nie ma obowiązku dzwonić do Ciebie przed doręczeniem. Informacja o wysyłce towaru przesyłana jest drogą mailową. Za pomocą linku możesz śledzić status przesyłki.

 

Co stanie się z zamówieniem, jeżeli kurier nie zastanie mnie w momencie dostawy?

W przypadku płatności „za pobraniem”, kurier podejmie maksymalnie dwie próby dostarczenia paczki. Po drugiej nieudanej próbie, paczka zostanie automatycznie zwrócona do siedziby firmy home&you.

W przypadku zamówień opłaconych szybkim przelewem BlueMedia, jeżeli kurier firmy GLS nie zastanie nikogo w miejscu doręczenia, zamówienie zostanie przekazane do lokalnego punktu odbioru lub filii GLS znajdujących się możliwie najbliżej Twojego miejsca zamieszkania.

Paczkę będzie można odebrać w ciągu 14 dni. Informacja o lokalizacji punktu dostępna będzie w linku do śledzenia przesyłki. Jeśli zamówienie nie zostanie odebrane we wskazanym czasie z punktu odbioru, zostanie zwrócone do siedziby firmy home&you.

 

Czy zamówiony produkt może być wysłany jako prezent?

Sklep online nie zapewnia opakowań prezentowych.

 

Czy zamówienie złożone w sklepie online mogę odebrać osobiście?

Odbiór osobisty nie jest możliwy.

 

Czy kurierowi mogę zapłacić kartą płatniczą przy odbiorze przesyłki pobraniowej?

Kurier przyjmuje wyłącznie gotówkę.

 

Jak pakujemy przesyłki?

Duża część sprzedawanych przez nas produktów to produkty, które w transporcie bardzo łatwo jest uszkodzić, stłuc lub zmiażdżyć. Przykładamy dużą wagę do ich bezpiecznego zapakowania, aby dotarły do Ciebie w stanie idealnym. Używamy do tego celu grubych kartonów, folii bąbelkowej, styropianu i miękkich wypełniaczy.

 

Bardzo staramy się, aby przesyłka była odpowiednio zabezpieczona. Jeśli jednak wygląda na uszkodzoną w czasie transportu, przyjmij zamówienie i spisz protokół reklamacyjny w obecności kuriera. Jeśli możesz, wykonaj zdjęcia przesyłki oraz uszkodzonych produktów i dołącz do korespondencji reklamacyjnej.



W jaki sposób wysyłane są zamówienia?

Zamówienia wysyłane są firmą kurierską GLS na wskazany podczas składania zamówienia adres. Produkty wielkogabarytowe (np. meble lub duże ilości zamówionego towaru) wysyłane są przesyłką paletową przez firmę DB Schenker. Informujemy, iż nie ma możliwości dopłaty za wniesienie paczki.

 

punkcikfaq




WYMIANY I ZWROTY

W jakim terminie mogę dokonać zwrotu towaru?

Zawsze możesz zwrócić dowolną ilość produktów w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

 

W jaki sposób mogę dokonać zwrotu?

W przypadku zwrotu części lub całości zamówienia, odeślij zwracane produkty wraz z wypełnionym i włożonym do paczki formularzem - „Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość” (pobierz dokument) na adres:

 

BBK S.A.

sklep online home&you

ul. Magnacka 15A

80-180 Kowale

brama nr 11

Z dopiskiem: ZWROT ZAMÓWIENIA

 

Uwaga! Przesyłkę ze zwracanymi produktami prześlij na swój koszt, nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych. 

 

Czy produkt zakupiony w sklepie online mogę wymienić/zwrócić w sklepie stacjonarnym?

Nie ma możliwości wymiany/zwrotu do sklepu stacjonarnego produktów zamówionych za pośrednictwem sklepu online.

 

Czy można dokonać wymiany produktu zakupionego w sklepie online?

Nie ma możliwości wymiany produktu. Towar można zwrócić i złożyć nowe zamówienie na aktualnie obowiązujących warunkach w sklepie online.

 

Jaki jest termin zwrotu pieniędzy za odesłany towar?

Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni, licząc od dnia dostarczenia zwracanego produktu do siedziby firmy home&you.

Celem potwierdzenia odbioru przesyłki zapraszamy do kontaktu z infolinią tel. +48 58 76 11 555, mail: kontakt@home-you.com

 

W jaki sposób zwracane są pieniądze za odesłane produkty?

W przypadku płatności przy odbiorze, zwrot środków realizowany jest na numer konta podany w formularzu zwrotu. Jeśli dokonano płatności online, zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni na konto, z którego wykonana została płatność BlueMedia.

 

Czy po złożeniu zamówienia mogę zmienić metodę płatności?

Nie mamy możliwości ponownego wygenerowania linku do płatności online oraz przyjmowania wpłat bezpośrednio na konto.

punkcikfaq




REKLAMACJA

W jakim terminie mogę złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć w ciągu dwóch lat od dokonania zakupu.

 

Czy produkt zakupiony w sklepie online mogę reklamować w sklepie stacjonarnym?

Nie ma możliwości złożenia reklamacji w salonie stacjonarnym na produkty zakupione za pośrednictwem sklepu online.

 

W jaki sposób mogę złożyć reklamację?

W niektórych przypadkach home&you ma możliwość rozpatrzenia Twojej reklamacji na podstawie zdjęć lub skanu protokołu szkody, który prześlesz mailowo na adres kontakt@home-you.com W tym celu wyślij maksymalnie 2 zdjęcia ukazujące wadę produktu lub (jeżeli go posiadasz) skan/zdjęcie protokołu szkody. W temacie wiadomości podaj numer zamówienia i dodaj słowo „reklamacja”. W treści zamieść krótki opis reklamacji i indeks uszkodzonego produktu. W przypadku braku możliwości rozpatrzenia Twojej reklamacji mailowo pracownik Działu Reklamacji może poprosić Cię o wysyłkę towaru (zgodnie z zaakceptowanym przy składaniu zamówienia regulaminem sklepu).



W jaki sposób odesłać produkt w ramach reklamacji?

Reklamowany produkt zapakuj bezpiecznie, tak aby nie ucierpiał w transporcie (najlepiej użyj do tego opakowania, w którym otrzymałeś przesyłkę). Wypełnij formularz- "ZGŁOSZENIE REKLAMACJI" (pobierz dokument) otrzymany w przesyłce z zamówieniem (bądź ściągnij go ze strony) i wyślij paczkę razem z dokumentem na adres:

 

BBK S.A.

sklep online home&you

ul. Magnacka 15A

80-180 Kowale

brama nr 11

Z dopiskiem: REKLAMACJA

 

Uwaga! Przesyłkę z reklamowanym produktem prześlij na swój koszt, nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych. Po rozpatrzeniu reklamacji, zwrócimy Ci koszty transportu reklamowanego towaru.

 

W jakim terminie zostanie rozpatrzona reklamacja?

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez home&you reklamowanego produktu.

Jeśli reklamowany produkt dostępny jest w naszym magazynie, zostanie wysłany nowy egzemplarz. W przypadku braku towaru w magazynie zostanie zrealizowany zwrot środków.

 

Otrzymałam/em inny produkt niż ten który zamówiłam/em.

Prosimy o przesłanie zdjęcia, nazwę/indeks otrzymanego produktu oraz numer zamówienia na adres kontakt@home-you.com

 

Otrzymałam/em nie swoje zamówienie.

Poinformuj nas o tym fakcie wysyłając wiadomość na adres kontakt@home-you.com

Koniecznie podaj numer zamówienia, nazwę/indeks otrzymanych produktów. Prześlij również zdjęcie zawartości paczki.

 

W jaki sposób mogę skontaktować się z Działem reklamacji?

Dział reklamacji kontaktuje się z Klientami wyłącznie drogą mailową. Swoje zapytanie możnesz przesłać na adres kontakt@home-you.com.

W temacie wpisz- „Reklamacja HY…”

 

Nie otrzymałam/em produktu, który został umieszczony na paragonie.

Poinformuj nas o tym fakcie wysyłając wiadomość na adres kontakt@home-you.com

W temacie wpisz- „Reklamacja brak HY…”. W treści wiadomości podaj nazwę/indeks brakującego towaru.

punkcikfaq




POLITYKA CENOWA

Czy ceny w sklepie internetowym mogą różnić się od cen w salonach stacjonarnych?

Tak, ceny produktów dostępnych w salonach stacjonarnych mogą różnić się od cen w sklepie internetowym. Wynika to z odrębnej polityki cenowej tych kanałów sprzedaży.



Dlaczego zdarza się, że na produkcie znajdują się dwie ceny – niższa i naklejona na nią druga, wyższa cena lub na odwrót?

Metki z ceną są drukowane i naklejane na produkty długo przed wprowadzeniem ich do sprzedaży. Zdarza się jednak, że ceny produktów są zmieniane na wyższe lub niższe. Najczęstszym powodem nowej ceny jest ponowna wycena towaru, związana ze zmiennymi czynnikami ekonomicznymi, np. kursem walut lub kosztami transportu. Zdarzają się także typowe błędy ludzkie w postaci umieszczenia niewłaściwej ceny na towarze.



Dlaczego nie wszystkie kolory danego produktu są przecenione?

Zdarzają się sytuacje, kiedy tylko jeden kolor produktu jest przeceniony, a pozostałe pozostają w cenie regularnej. Na decyzję o przecenieniu danego towaru wpływa wiele czynników, jednym z nich jest zainteresowanie klientów. Zazwyczaj przeceniane są mniej popularne kolory.



Czy zdarza się, że przed promocją cena jest najpierw podwyższana?

Podwyższenie ceny tuż przed planowaną promocją jest niezgodne z prawem. Takie praktyki nie mają miejsca w sieci home&you. Ewentualne zmiany cen odbywają się niezależnie od promocji.

punkcikfaq




KARTA PODARUNKOWA

Czy kartę podarunkową mogę wykorzystać w sklepie online?

Karta podarunkowa honorowana jest wyłącznie w sklepach stacjonarnych.



Jaka jest ważność karty podarunkowej?

Karta podarunkowa jest ważna przez 12 miesięcy, licząc od daty jej wydania.



Gdzie mogę sprawdzić ważność oraz kwotę zasilenia karty podarunkowej?

Ważność karty podarunkowej oraz kwotę zasilenia można sprawdzić w dowolnym sklepie stacjonarnym.



Na jaką kwotę mogę zasilić kartę podarunkową?

Kartę podarunkową możesz zasilić dowolnie wybraną przez Ciebie kwotą



Gdzie znajdę więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych?

Zachęcamy do zapoznania się z informacjami opublikowanymi na naszych stronach WWW:

- Polityka Prywatności - https://home-you.com/pl/polityka-prywatnosci

- Polityka Cookies - https://home-you.com/pl/polityka-cookies

- Informacje dla subskrybentów usługi newsletter https://home-you.com/pl/informacje-dla-subskrybentow-uslugi-newsletter

- Reklamacje https://home-you.com/pl/reklamacje