Reklamacje

Uwaga, poniższa procedura dotyczy tylko produktów zamówionych w sklepie internetowym home&you.

 

Reklamację na towar zakupiony w salonie stacjonarnym home&you prosimy złożyć bezpośrednio w dowolnym sklepie stacjonarnym naszej marki.

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowany przez nas towar był pełnowartościowy. Jednakże gdyby pomimo tego zakupiony produkt posiadał wady fizyczne lub uległ uszkodzeniu nie z Twojej winy, możesz go reklamować w czasie 2 lat od dnia wydania rzeczy.

Zachowaj Towary będące przedmiotem Twojego zgłoszenia reklamacyjnego do czasu otrzymania decyzji w sprawie zgłoszenia reklamacyjnego.

Sprawdź dokładnie odbieraną paczkę. Jeżeli widoczne jest jakiekolwiek uszkodzenie, rekomendujemy skorzystanie z uprawnienia do żądania wypisania, przez kuriera, protokołu szkody. W przypadku zauważenia nieprawidłowości takich jak - brak produktu, uszkodzenie przesyłki itd. niezwłocznie zgłoś je do naszego Działu Reklamacji. W miarę możliwości rekomendujemy załączenie zdjęcia całej górnej części kartonu, w którym otrzymałeś zamówienie oraz zachowanie wszystkich oryginalnych opakowań zabezpieczających otrzymaną przesyłkę do czasu otrzymania od nas decyzji w sprawie zgłoszenia reklamacyjnego – to przyspieszy rozpatrzenie zgłoszenia reklamacyjnego.

Zgłoszenie reklamacji powinno nastąpić, gdy w zakupionym towarze stwierdzisz wadę, na przykład gdy otrzymałeś:

• uszkodzony produkt (potłuczony, wyszczerbiony, pęknięty, pobrudzony itp.)
• produkt niekompletny (brak części)
• inny produkt niż zamawiany
• niekompletne zamówienie (brak produktu)
• zamówienie innego klienta

W chwili obecnej zgłoszenie reklamacji można dokonać na 3 sposoby:

1. Poprzez formularz online - zalecane

• Wyślij zgłoszenie wypełniając ten formularz.

 

2. Poprzez wysyłkę na adres e-mail

• Zrób zdjęcie całego produktu/przesyłki z widocznymi uszkodzeniami;
• Zrób 2-3 szczegółowe zdjęcia uszkodzeń;
• Wyślij e-mail na adres kontakt@home-you.com w temacie podając numer zamówienia (HY…) oraz słowo „REKLAMACJA” (np. Reklamacja HY123453);
• W treści zamieść krótki opis reklamacji zawierający opis wady towaru, datę ujawnienia wady, nazwę/indeks reklamowanego towaru oraz wskaż ile sztuk reklamujesz;
• w przypadku reklamacji więcej niż jednego Towaru o tym samym indeksie należy dodatkowo przesłać zdjęcie zbiorcze uszkodzonych Towarów;
• informację o protokole szkody spisanym przez kuriera (jeśli był spisany – do maila dołącz zdjęcie protokołu);
• informację, czy towar  został wysłany (jeśli towar został wysłany - do maila dołącz zdjęcie dowodu nadania przesyłki);
• napisz czego oczekujesz w ramach uwzględnienia reklamacji (tj. wskaż żądanie sposobu realizacji reklamacji, o których mowa w Regulaminie Sklepu).

Załącz przygotowane zdjęcia (ich wielkość nie powinna przekroczyć 15 MB). Jeżeli rozpatrzenie reklamacji drogą mailową nie będzie możliwe, poinformujemy Cię o konieczności wysyłki reklamowanego produktu.

 

3. Poprzez wysyłkę produktu drogą pocztową:

• Produkt zapakuj bezpiecznie, tak aby nie ucierpiał w transporcie (możesz  użyć do tego opakowania, w którym otrzymałeś przesyłkę)
• Wypełnij formularz "ZGŁOSZENIE REKLAMACJI" (ściągnij dokument)
• Wyślij paczkę razem z uzupełnionym formularzem na adres:

BBK S.A.
sklep online home&you
ul. Bysewska 42
80-298 Gdańsk
bramy nr 18-20
Z dopiskiem: REKLAMACJA

Paczkę z reklamowanym produktem prześlij na swój koszt, nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych. Koszty przesyłki zostaną Ci zwrócone na podstawie przedstawionego (przesłanego) potwierdzenia nadania paczki, na którym widoczna jest wysokość poniesionych, za tę usługę, kosztów.

Gdzie znajdę więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych?

Zachęcamy do zapoznania się z informacjami opublikowanymi na naszych stronach WWW:

- RODO - https://home-you.com/pl/rodo

- Polityka Prywatności - https://home-you.com/pl/polityka-prywatnosci

- Polityka Cookies - https://home-you.com/pl/polityka-cookies

- Reklamacje https://home-you.com/pl/reklamacje-rodo