Reklamacje

Uwaga, poniższa procedura dotyczy tylko produktów zamówionych w sklepie internetowym home&you.

Reklamację na towar zakupiony w salonie stacjonarnym home&you prosimy złożyć bezpośrednio w dowolnym sklepie stacjonarnym naszej marki.



Dokładamy wszelkich starań, aby oferowany przez nas towar był pełnowartościowy. Jednakże gdyby pomimo tego zakupiony produkt posiadał wady fizyczne lub uległ uszkodzeniu nie z Twojej winy, możesz go reklamować w czasie 2 lat od zakupu.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia złożonej reklamacji, wyślemy Ci nowy egzemplarz danego produktu. Jeżeli wymiana nie będzie możliwa, zwrócimy Ci za niego pieniądze. Wymiana na inny produkt (oznaczony innym indeksem) nie jest w tej sytuacji możliwa.

W większości przypadków reklamację jesteśmy w stanie rozpatrzyć drogą mailową. Zgłoszenie reklamacyjne o uszkodzeniu, wadzie produktu lub braku towaru wyślij na adres kontakt@home-you.com

  1. Zrób zdjęcie całego produktu/przesyłki z widocznymi uszkodzeniami
  2. Zrób 2-3 szczegółowe zdjęcia uszkodzeń
  3. Wyślij e-mail na adres kontakt@home-you.com w temacie podając numer zamówienia (HY…) oraz słowo „REKLAMACJA” (np. Reklamacja HY123453)
  4. W treści zamieść krótki opis reklamacji, nazwę/indeks reklamowanego produktu oraz wskaż ile sztuk reklamujesz

Załącz przygotowane zdjęcia (ich wielkość nie powinna przekroczyć 15 MB). Jeżeli rozpatrzenie reklamacji drogą mailową nie będzie możliwe, poinformujemy Cię o konieczności wysyłki reklamowanego produktu.

Zgłoszenie reklamacji drogą mailową wyślij wówczas, gdy otrzymałeś :

  • uszkodzony produkt (potłuczony, wyszczerbiony, pęknięty, pobrudzony itp.)
  • produkt niekompletny (brak części)
  • inny produkt niż zamawiany
  • niekompletne zamówienie (brak produktu)
  • zamówienie innego klienta

Reklamację możesz również przesłać drogą pocztową:

Produkt zapakuj bezpiecznie, tak aby nie ucierpiał w transporcie (najlepiej użyj do tego opakowania, w którym otrzymałeś przesyłkę), wypełnij formularz "ZGŁOSZENIE REKLAMACJI" dołączony do otrzymanego zamówienia (bądź ściągnij dokument) i wyślij paczkę razem z uzupełnionym formularzem na adres:

BBK S.A.
sklep online home&you
ul. Magnacka 15A
80-180 Kowale
brama nr 11
Z dopiskiem: REKLAMACJA

Paczkę z reklamowanym produktem prześlij na swój koszt, nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych. Koszty przesyłki zostaną Ci zwrócone na podstawie przedstawionego (przesłanego) potwierdzenia nadania paczki, na którym widoczna jest wysokość poniesionych, za tę usługę, kosztów.

Administrator Danych BBK S.A. z siedzibą w Kowalach przy ul. Magnackiej 15A, 80-180 Kowale informuje, że dane osobowe ujawnione w powyższym formularzu przetwarzane będą wyłącznie dla celów rozpatrzenia składanego oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość / zgłoszonej reklamacji. Bez odrębnej zgody ujawnione dane osobowe nie będą udostępniane odbiorcom danych osobowych. Przysługuje Państwu prawo dostępu do treści danych oraz możliwość ich poprawiania. Podanie danych jest dobrowolne, jednakże bez ich podania nie jest możliwe zrealizowanie celów o których mowa wyżej

Gdzie znajdę więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych?

Zachęcamy do zapoznania się z informacjami opublikowanymi na naszych stronach WWW:

- Polityka Prywatności - https://home-you.com/pl/polityka-prywatnosci

- Polityka Cookies - https://home-you.com/pl/polityka-cookies

- Informacje dla subskrybentów usługi newsletter https://home-you.com/pl/informacje-dla-subskrybentow-uslugi-newsletter

- Reklamacje https://home-you.com/pl/reklamacje