Претензии

Обратите внимание, что следующая процедура применима только к товарам, заказанным в интернет-магазине home&you.

Претензии в отношении товара, приобретенного в оффлайн салоне home&you необходимо подавать непосредственно в любом оффлайн магазине нашего бренда.


Мы прикладываем все усилия, чтобы предлагаемый нами товар был полноценного качества. Однако, если несмотря на все усилия, товар имеет дефекты или был поврежден не по Вашей вине, Вы можете предъявить на него претензию в течение 2 лет с момента покупки.

Надежно запакуйте дефектный товар, чтобы он не был поврежден при транспортировке (лучше всего использовать для этого упаковку, в которой Вы получили доставку), заполните форму «УВЕДОМЛЕНИЕ О ПРЕТЕНЗИИ» (скачайте документ) и отправьте посылку вместе с документом по адресу:

BBK S.A.
sklep online home&you

ул. Bysewska 42
80-298 Gdańsk
номер ворот 18-20
С пометкой: REKLAMACJA (ПРЕТЕНЗИЯ)

Отправьте посылку с рекламируемым товаром за свой счет, мы не принимаем наложенным платежом. Стоимость доставки будет возвращена на основании представленного (отправленного) подтверждения отправки посылки, в котором указана сумма расходов, понесенных за эту услугу.

В некоторых случаях мы даем возможность подать жалобу по электронной почте kontakt@home-you.com.

Отправить заявку по электронной почте, когда вы получите:

  • поврежденный продукт (сломанный, сколотый, треснувший, окрашенный и т. д.)
  • неполный товар (без запчастей)
  • другой продукт, чем заказанный
  • неполный заказ (нет товара)
  • заказ другого клиента

Чтобы мы могли рассмотреть вашу претензию, отправьте фотографии с указанием дефекта / повреждения продукта и отсканированные фотографии с отчетом о повреждении, если он был написан курьером. Размер прикрепленных фотографий не должен превышать 15 МБ. Тема сообщения должна включать номер заказа (HY ...) и слово «жалоба» (например, Претензия HY123456). Включите в содержание краткое описание жалобы, название / индекс рекламируемого товара и укажите, сколько единиц товара вы рекламируете.

Если вы не можете обработать вашу претензию по электронной почте, сотрудник отдела рассмотрения претензии может попросить вас отправить товар (в соответствии с правилами магазина, принятыми при оформлении заказа).

Контролер данных BBK S.A., расположенная в Ковале, по адресу: ул. Магнацка 15A, 80-180 Ковале, информирует, что персональные данные в указанной выше форме, будут обрабатываться исключительно с целью рассмотрения Вашего заявления об отказе от договора, заключенного дистанционно / предъявленной претензии. Без отдельного согласия указанные персональные данные не будут предоставлены получателям персональных данных. Вы имеете право на доступ к данным и возможность их корректировки. Предоставление данных является добровольным, однако без их предоставления невозможно достичь целей, указанных выше.


Где можно найти более подробную информацию об обработке персональных данных?

Приглашаем Вас ознакомиться с информацией, опубликованной на наших веб-страницах WWW:

– Политика по защите персональных данных – https://home-you.com/ru/privacy-policy

– Политика по использованию файлов Cookies – https://home-you.com/ru/cookie-policy

– Информация для подписчиков услуги по рассылке - https://home-you.com/ru/newsletter-subscribers

– Претензии https://home-you.com/ru/complaints